一、哪些情况人寿保险不赔
（一）人寿保险合同的除外责任：
1、投保人或受益人的故意行为；
2、被保险人故意犯罪；
3、被保险人自杀，但自保险合同成立之日起或复效之日起两年后被保险人自杀除外；
4、被保险人酗酒、殴斗、吸毒；
5、被保险人驾驶无证或法律禁止的交通工具及无照或酒后驾驶机动交通工具；
6、被保险人患爱滋病及其并发症；
7、战争、军事行动、内乱或武装暴乱；
8、核爆炸、核辐射或核污染。
（二）健康保险合同的除外责任：
1、被保险人在签订保险合同时已经患病或怀孕；
2、被保险人故意自杀或企图自杀而造成的疾病及因此致残、致死的，法律另有规定除外；
3、被保险人因故意堕胎所导致的疾病、残废、流产、死亡的。
4、意外伤害保险合同的除外责任
5、被保险人故意或重大过失；
6、暴动、内乱、叛乱或任何战争行为；
7、任何犯罪行为或拒捕；
8、怀孕、流产或分娩；
9、精神病、酒精中毒、吸食毒品、无照或酒后驾驶；
10、非以治疗手术（意外伤害所导致的除外）；
11、一般牙齿治疗手术（意外伤害所导致的除外）；
12、被保险人在签订保险合同时已经患病或伤害中；
13、后天免疫不全症候群疾病（AIDS）。
二、人寿保险的理赔应该如何进行
1、必须及时报案
保险理赔时的第一个环节就是报案。根据保险合同的规定，保险标的遭到损毁或发生保险事故时， 投保人、 被保险人、受益人及他们的委托代理人应当尽快通知保险公司，否则由此而造成的损失由受益人自行承担。一般情况下，投保人应在保险事故发生后10日内通知保险公司，但由于各个险种的理赔时效都不尽相同，所以一定要根据保险合同的规定及时报案，以防自己的利益遭到损失。
若投保人是用口头通报的形式报案的，则事后须补填正式的出险通知单。报案时应详细说明下列问题：报案人及被保险人的基本情况，保险事故发生的时间、地点、原因、经过和结果等。
2、符合责任范围
报案后，保险公司或业务员会告知客户发生的事故是否在保险责任范围内。客户也可以通过阅读保险条款、向代理人咨询或拨打保险公司的热线电话进行再确认。保险公司只对被保险人确实因责任范围内的风险引起的损失进行赔偿，对于保险条款中的除外责任，如两年内自杀、犯罪和投保人和被保险人的故意行为，保险公司并不提供保障。
3、备齐所需单证
保险公司为防止有人提出无根据的或夸大的索赔，一定会要求被保险人在指定时间内提供损失证据并说明详细情节。不论是什么险种，受益人均需准备保险单正本、被保险人和受益人的身份证件（身份证、户口本军官证、士兵证均可）的原件及最近一次所缴保费的发票，若委托他人办理理赔手续的还需填写委托授权书。
4、准备医疗分割单
如果被保险人有基本医疗保险，社保已经给报销了一部分，那么需事先向保险公司出示由社保开具的医疗费用报销分割单，并注明所花费的医疗费用总额和社保已支付的费用，连同原始单据的复印件一起交给保险公司，保险公司将依据上述材料在医疗费用的剩余额度内进行理赔。
5、进行事故调查
资料收齐后，保险公司的理赔部门开始着手进行调查。保险公司也许要求客户配合公司进行调研，并提供附加材料和证据。如果投保人在投保时有隐瞒病史的带病投保或被保险人没有亲笔签名等情况，都会给理赔工作的顺利进行带来障碍。最后，保险公司将审核、计算、确定赔付金额，并通知客户前往领取保险金。
