一、分行业消费投诉量特点
第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2921例，与上期相比，减少751例，降幅为20%，成为十大行业中降幅最小的行业。
第二，通过与2016年第3期月度消费投诉案例过万相比，因上期受3月15日国际消费者权益保护日的影响，十大行业在本期投诉总量均呈下降趋势。各行业下降幅度排名依次为：汽车行业、房产家居、金融保险、家电行业、IT通讯、医疗健康、服装美容、旅游教育、食品烟酒、网络服务。
第三，与2015年第4期各行业投诉量相比，除IT通讯、旅游教育、汽车行业、医疗健康四个行业的投诉量出现下降以外，其他行业投诉量均有所增长。其他六大行业投诉量的增长幅度排名依次为：网络服务、房产家居、食品烟酒、服装美容、金融保险、家电行业。
与去年同期相比，该数据呈现差异较大的是：一是旅游教育行业，由投诉量增幅最大变为该行业投诉量降幅居首;二是汽车行业与去年同期相比，投诉量由降幅明显变成了有所减少;三是虽然网络服务行业的投诉量有所增长，且增幅均居于两个时期的首位，但增幅相比去年同期偏小。
其中，网购商品投诉较多的问题，主要是发货配送不及时、商品质量不达标、实物与宣传不符、虚假优惠活动、售后承诺不履行、退货退款不及时和不履行“无理由退货”义务等。
二、存在哪些法律风险
主要集中在三个方面：
一是质量问题。如服装做工粗糙、存有瑕疵、服装洗后缩水及褪色、标签标注不清、甲醛超标等，鞋子脱皮、脱线、脱胶、裂口、易进水等;
二是“三包”问题。商家不按承诺履行“三包”义务，部分商家坚持让消费者对争议商品送检，人为抬高消费纠纷调解门槛;
三是促销问题。商家以打折、特价、赠券等方式刺激消费，但无法保证消费者对商品质量、价值真实情况的了解。
以上就是分行业消费投诉量特点，存在哪些法律风险内容，如果您有相关问题，请来电咨询专业律师，我们将诚挚为您服务。
