快递员入室打伤消费者申通无回应
网友冰淇淋喵喵在微博中表示，自己在出差期间收到了寄往家中的申通快递，在没有收到快件的情况下，申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果后，“冰淇淋喵喵”对其投诉，却遭至报复。冰淇淋喵喵解释，开会时没能接到快递员的电话，正在短信回复时收到了快递员的短信——“公司已经罚款我200元，你是想搞死我？”由于正在出差中，冰淇淋喵喵希望回京解决纠纷，“我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。回京之后的冰淇淋喵喵惨遭报复，申通派件员手持一块有棱角的石头闯入冰淇淋喵喵家中，用石头狂砸其头部，造成血流不止，双手、背部、头发也遭到了伤害。随后快递员弃掉凶器逃走。目前，犯罪嫌疑人已被拘留，冰淇淋喵喵头部被快递员用钝器砸出了深坑，已缝针。事后3天内，她联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点，但至今都没有申通的代表道歉，并且丝毫不做回应。无奈之下，冰淇淋喵喵于6月27日凌晨将遭遇发在了微博，得到5000余此转载。
半小时后，北京申通快递官微发布回应：“#申通快递员强行入室持钝器将消费者打至血肉模糊# 对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
快递员掌握收件人大量信息不容忽视
此类事件并非孤例，此前也曾发生过袭胸睡衣女子等事件。在业内看来，对于大企业而言，底层员工的培训、教育是不可或缺的，服务末端教育的缺失直接影响了消费者的体验，甚至会发生严重后果。反馈渠道的不畅也让事态进一步升级。正如网友的回复，“不曝光恐怕永远都不会处理”——这是服务业大公司需要反思的。
对于快递员个人，持凶器进入客户家中公然行凶，用石头将客户打的头破血流，无疑是对客户的故意伤害行为，为此快递员势必要负法律责任，根据我国《治安管理处罚法》第四十三条规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：
(一)结伙殴打、伤害他人的；
(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；
(三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。
情节严重，伤者伤情鉴定构成轻伤及以上的，行凶者则触犯刑法构成故意伤害罪，根据我国《刑法》第二百三十四条，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。本法另有规定的，依照规定。
此事件是快递员和快递公司的共同责任，希望快递公司能尽快给受伤客户一个满意的答复。
