各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行： 根据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》，总行制定了《中国农业银行网上银行业务管理办法（暂行）》和《中国农业银行网上银行操作规程（暂行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。执行中如有问题请及时报告总行（银行卡部）。 附一：
中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)
第一章总则
第一条为加强对中国农业银行（以下简称农业银行）网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序地发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、《支付结算办法》和《中国农业银行网上银行业务章程》等相关规定，特制定本办法。
第二条农业银行网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种业务。
第三条农业银行网上银行遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益”的原则。
集中管理：农业银行总行建立全国网上银行中心，提供统一的网上银行服务界面，采用集中统一的管理模式，开展网上银行业务。
确保安全：农业银行采用业务、技术双重安全机制，保障网上银行系统运行和客户资金安全。
讲求效益：对网上银行客户和产品的开发实行效益论证，进行投入与产出的分析，把短期收益和长期收益、直接收益与间接收益统筹考虑，力求实现综合收益的最大化。
第四条网上银行经营资格审批：一级分行开办网上银行业务由总行统一审批，一级分行辖内机构开办网上银行业务由分行自行审批，报总行备案；各分行网上银行新业务需求由总行统一审批，立项开发。
第五条凡办理农业银行网上银行业务均需遵循本管理办法。
第二章基本规定
第六条农业银行网上银行提供以下服务：
（一）账务查询服务：账户状态和余额的查询、历史交易明细查询、对公业务查询、票据查询等。
（二）银行交易服务：内部转账、支付转账、自助缴费、银证转账、个人账户（存折、银行卡）炒股、外汇买卖、汇兑业务、信用证申请、贷款申请、开放式基金和国债买卖等。
（三）账户状态管理服务：账户临时挂失、修改账户密码等。
（四）个性化定制服务：界面排列、业务选择、信息选择、历史交易分析提示、问题回复、产品推荐、理财、预约服务等。
（五）客户交流服务：咨询、申请、求助、建议、留言、投诉、回复等。
（六）其他服务。
第七条网上银行电子证书是指由金融认证中心（金融ＣＡ）发放，包含了申请人特征信息、申请人公钥等有关要素，能确认申请人惟一身份的一组电子信息。
网上银行电子证书分为银行证书和客户证书。银行证书是用于确认农业银行网上银行管理人员和操作人员身份的电子信息，是管理人员和操作人员进入网上银行系统进行各项操作的惟一有效身份标识。客户证书是确认农业银行网上银行客户身份的电子信息，是客户进入网上银行系统办理各项业务的惟一有效身份标识。
网上银行电子证书的存放介质有磁盘、ＩＣ卡和ＵＳＢＫＥＹ三种，磁盘仅用于存放个人客户证书。
第八条网上银行客户是指访问农业银行网上银行站点，进行信息、账户查询，或办理金融交易、衍生业务的客户。
网上银行客户按性质分为注册客户和非注册客户。注册客户是指办理了客户注册手续，申请了客户号，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得了客户证书的个人或企业；非注册客户是指未办理客户注册手续的公共客户，非注册客户可以享受农业银行网上银行提供的信息及账户查询等服务。
凡是在农业银行开立账户、信誉良好的客户均可向农业银行申请注册使用网上银行系统。
第九条网上银行注册行是指可直接办理个人或企业客户的网上银行注册，为客户下载客户证书的农业银行对公网点或储蓄网点。网上银行业务的开办行可指定一个或多个网点为网上银行注册行。
个人客户必须到账户所在地网上银行注册行办理网上银行注册手续；企业客户在其开户行办理注册手续，开户行为非注册行时，由开户行受理申请材料，审核合格后转交注册行办理。
网上银行撤销注册是指取消网上银行服务。
第十条网上银行落地业务是指网上银行客户在网上发起转账，转入账户处理需由人工继续参与的业务。
第十一条网上银行电子支付指令是指客户通过网上银行向农业银行发出的内部转账、支付转账等信息。
第三章管理职责
第十二条中国农业银行网上银行是传统银行业务系统的扩充和延伸。在网上银行发展过程中，业务主管部门负责统筹规划、协调管理，各相关部门如科技部门、宣传部、财务会计部、个人业务部、信贷部门、国际业务部等相关部门要密切配合，各司其职、各负其责，确保网上银行工作顺利开展。
第十三条农业银行网上银行实行“集中管理、分级负责”的管理模式。
网上银行业务管理部门负责制定网上银行的发展规划；制定和修改网上银行业务的各项规章制度；对网上银行可能发生的一系列权利和义务予以明确界定，完善网上银行交易双方的契约约束机制；管理网站的业务信息发布工作；监督检查网上银行的运作和安全情况；指导、协调各级行处的网上银行工作；负责管理各级行操作人员的审核和银行证书的制作发放工作；负责网上银行业务新项目的开发、需求方案提出、可行性论证及新产品的验收、推广和运用；组织系统内网上银行业务的培训；受理网上银行业务的咨询和投诉；研究网上银行的市场经营定位，制定营销策略，开拓市场。
网上银行技术部门负责网上银行业务软件的开发和升级维护；制定技术安全管理策略，监督执行系统安全管理的实施；负责网上银行各个环节的系统建设，保障网上银行的开通运行；负责网上银行中心的系统运行和维护。
第十四条在集中管理的前提下，农业银行各级行按照各自的职责，负责网上银行的运行管理。
总行：负责农业银行网上银行的业务协调和管理，产品和技术的开发应用，网上银行中心和网站的管理、运行和维护，网上银行的对外宣传，与战略性合作伙伴的合作，协调全国级集团客户网上银行业务的开展并备案等。
一级分行：负责管理协调辖内各行处的网上银行工作，协调省级集团客户网上银行业务的开展并备案，上报辖区内网上银行业务开展情况。
二级分行：负责管理协调辖内各行处的网上银行工作，协调地市级集团客户网上银行业务的开展并备案，上报辖区内网上银行业务开展情况。
经办行：包括开户行、注册行、落地业务经办行等，其职责分列如下：
开户行负责受理、审核企业客户提交的网上银行申请资料，在规定时间内将资料转注册行办理网上银行业务的注册，负责临柜宣传和解释工作，办理其他网上银行指定的业务等。
注册行负责本网点及其他开户行的网上银行客户注册，负责客户资料、证书管理，负责临柜宣传和解释工作，办理其他网上银行指定的业务等。
落地业务经办行负责定时处理网上银行落地业务，负责临柜宣传和解释工作，办理其他网上银行指定的有关业务等。
第十五条各级行网上银行管理组织机构应上下衔接，根据业务发展需要，配备高素质、复合型专业人员，负责本行网上银行业务的组织推广、市场开拓、系统运行、业务管理、业务培训和日常处理等工作。各级行网上银行工作的主要负责人应经资格审定并保持一定的稳定性。
第四章证书管理
第十六条农业银行的网上银行证书管理系统执行《中国农业银行机构标识代码标准》，每一开办网上银行的农业银行机构都有惟一的代码与之相对应，注册审核系统（ＲＡ）根据机构标识代码逐级进行银行证书的注册审核。
第十七条银行证书实行分级管理，即一级分行的银行证书由总行发放和管理，二级分行的银行证书由一级分行发放和管理。
银行证书如需增加、补办、冻结、解冻或作废，应向其上级行申请。
当发现私钥泄露或口令遗忘等情况时，可由同级管理员冻结操作员证书并解冻；管理员或操作员可在需要时更新本人证书。
第十八条总行网上银行中心的银行证书管理员按岗位职责分为系统管理员和机构管理员。总行系统管理员的银行证书由总行的内部ＣＡ创建管理。
总行系统管理员负责录入、修改、查询总行机构管理员的信息，制作、更新、冻结、解冻或作废总行机构管理员的证书，负责对总行机构管理员的操作进行审计，负责配置系统，即客户发放证书的ＣＡ的配置和证书有效期的配置。
总行、一级分行和二级分行的机构管理员负责对下级机构管理员或注册行的操作员进行银行证书的申请、审核、发放和管理。
第十九条总行、一级分行和二级分行的机构管理员按照权限分为录入员、审核／证书管理员。其职责分别为：
（一）录入员负责录入、修改下级分行的机构信息，录入下级分行机构管理员信息，查询同级或下级分行的机构管理员，申请补办和申请作废下级行证书，在主管授权下更新本人的证书。
（二）审核／证书管理员负责审核下级分行机构信息，审核下级分行机构管理员信息，负责制作、补办、作废、冻结、解冻下级分行机构管理员证书，在主管授权下作废、冻结、解冻同级行录入员证书，作废银行机构，查询日志，在主管授权下更新本人的证书。
第二十条注册行的操作员，负责日常的客户证书的申请输入、审核编辑、证书管理等工作。按照权限分为管理员和操作员，每个网点设一名管理员和两名操作员，基职责分别为：
（一）管理员在主管授权下办理辖内操作员证书的作废、冻结、解冻和密码解锁，在主管授权下更新本人的证书。
（二）操作员按角色分为录入员和审核员，岗位可以互换。录入员负责网点客户登记系统的客户资料和业务资料录入，审核员负责确认录入员输入的客户资料和业务资料的正确性。资料审核通过后，录入员和审核员均可制作客户证书。录入员和审核员在主管授权下可更新本人的证书。
第二十一条客户证书发放管理
个人注册客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。
企业的开户行是注册行时，客户证书由开户行负责制作和发放管理；企业的开户行为非注册行时，开户行受理申请材料审核合格后转交注册行办理制证，注册行在处理开户行递交的资料时，要验证开户行操作员印鉴和开户行公章，制证完毕后交回开户行发放企业。
第二十二条客户证书挂失管理
客户证书挂失包括客户证书介质挂失和客户证书密码挂失。
个人客户证书介质挂失、证书密码挂失：个人客户证书遗失，或客户证书密码遗忘，应及时凭有效身份证件到注册行办理挂失手续，注册行审核无误后，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
企业客户证书介质挂失、密码挂失：企业客户证书遗失，或客户证书密码遗忘、泄露，应及时到开户行按要求办理书面挂失手续。开户行是注册行时，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作；开户行为非注册行时，由开户行受理申请材料审核合格后转交注册行办理。
第二十三条客户证书密码修改及更新
个人注册客户和企业客户可在网上银行进行证书密码的修改；客户若输错密码导致客户证书作废，可到注册行办理证书补办手续。
第二十四条凡使用客户证书及密码进行的操作，均视作客户本人所为。客户应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成纠纷或损失，由客户自行负责。在客户证书有效期内，客户的证书毁损，应及时办理补办手续，在更新生效前造成的资金损失由客户承担。客户证书有效期为一年，过期失效，客户如果需要继续使用，应及时办理更新手续。
第五章客户管理
第二十五条网上银行的每个注册客户均有惟一特定的客户号，在客户号下管理该客户在农行开户的注册账户。客户号包括法定客户号和客户代码，法定客户号和客户代码具有一一对应的关系。法定客户号、客户代码标准按“中国农业银行企业标准客户编码规范”执行。
第二十六条客户申请注册，必须同时开设转账支付账户。个人客户的转账支付账户可以是活期储蓄账户或银行卡账户，企业客户的转账支付账户可以是对公存款账户或银行卡账户。客户在转账支付账户设立后可以进行网上账户查询、转账支付等业务。
第二十七条个人客户注册管理
个人客户需要成为注册客户的，可到其账户所在地的网上银行注册行或在网上填写《中国农业银行网上银行个人客户注册登记表》（见附件5），并向注册行提供有效身份证件及账户原始凭证等申请材料。注册行核准申请材料并按第九条的要求审核其注册资格，审核合格后与客户签订《中国农业银行网上银行服务协议（个人）》（见附件1），按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第二十八条个人注册客户信息变更管理
个人注册客户需要信息变更时，可以在网上进行非关键信息的修改。如要变更客户号、证件类型、证件号码、姓名等关键信息，必须持相关材料到注册行提出申请，填写《中国农业银行网上银行个人客户信息变更登记表》（同个人客户注册登记表，见附件5），登记个人客户变更信息，办理变更手续，注册行核准客户变更资料，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第二十九条个人注册客户撤销注册管理
个人注册客户撤销注册，须持个人有效身份证件及至少一件已注册账户的原始凭证等相关材料到注册行提出撤销注册申请，填写《中国农业银行网上银行个人客户撤销注册登记表》（同个人客户注册登记表，见附件5），注册行核准后，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第三十条一般企业客户注册管理
一般企业客户要申请注册使用网上银行，必须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户注册登记表》（见附件6）、营业执照、法人代码证书、法人授权委托书、注册经办人身份证件等申请材料，《企业客户注册登记表》应由企业法人代表或授权代理人签章并加盖企业公章和预留印鉴。开户行核准申请材料并按第九条的要求审核其注册资格，审核合格后与客户签订《中国农业银行网上银行服务协议（企业）》（见附件2）。协议书签订之后，开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。开户行为非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十一条一般企业客户信息变更管理
一般企业客户信息变更时，可以在网上进行非关键信息的修改。如要变更除客户号和工商登记号以外的非关键信息，必须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户信息变更登记表》（同企业客户注册登记表，见附件6）等相关材料；如要变更企业管理员信息，应由管理员本人持有效身份证件到开户行办理。开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。开户行是非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十二条一般企业客户的撤销注册管理
企业客户撤销注册，须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户撤销注册登记表》（同企业客户注册登记表，见附件6）等相关材料。申请材料经核准后，开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作；开户行是非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十三条企业客户操作员权限管理
企业客户操作员须持有客户证书才能进行操作。
企业客户在注册时，由注册行为其发放客户证书。企业客户证书按角色分为管理员证书和操作员证书。
银行根据企业客户的需要为每个客户发放一至两张管理员证书，由管理员负责对操作员的权限进行设定。持有一张管理员证书的企业客户由管理员一人操作即可完成对操作员的权限设定。持有两张管理员证书的企业客户必须由两名管理员（一名录入，一名复核）共同操作才能完成对操作员的权限设定。
操作员证书可按客户要求提供多张，每张证书的权限由客户的管理员按照账户和业务种类进行设定，并可按复核金额设定操作员注册账户的操作权限，复核金额权限等级最多不超过五级。对一个注册账户的操作至少由两名具有权限的操作员共同完成。
第三十四条集团企业客户业务授权管理
集团企业客户需要通过网上银行办理集团企业内部账务查询、资金调拨、集团企业对外支付以及集团理财等业务，应由分支机构通过网上银行对总部进行授权。
本办法所称集团客户总部可为总公司、母公司或企事业单位的总部，分支机构可为分公司、子公司或企事业单位的分支机构。没有总分关系或母子关系的松散结构的集团客户可将其集团内部的一家企业虚拟为总部，通过授权后办理网上银行的集团企业业务。
申请办理集团业务的集团企业客户总部及其分支机构必须为网上银行注册客户。
授权通知书的授权业务权限分五个级别，分别是分支机构授权总部对其账户做以下操作：
0级－无授权；
1级－查询分支机构账户的余额和明细；
2级－将分支机构的款项上划总部账户；
3级－总部在分支机构之间划拨款项；
4级－总部使用分支机构账户对外支付。
对同一账户的业务权限是递进关系，即较高级别的授权包含较低级别的授权。
《中国农业银行网上银行授权办理集团企业业务通知书》（见附件3）和《中国农业银行网上银行终止授权办理集团企业业务通知书》（见附件4）是农业银行为集团企业客户开设和取消相关业务功能的书面依据。
分支机构的开户行对授权通知书和授权终止通知书进行编号，编号规则为：地区代码（2位）＋合同类型（1位）＋顺序号（10位）。授权通知书和授权终止通知书统一编号。
第三十五条集团企业客户申请授权
集团分支机构须向开户行提交加盖账户预留印鉴、企业公章和法人代表签章的《中国农业银行网上银行授权办理集团企业业务通知书》，开户行审查其真实性，加盖操作员名章和开户行公章，由网上银行操作员（非注册行应及时提交注册行）输入通知书内容，编制通知书编号，由系统完成授权生效，系统将提示集团总部已被授权。注册行打印授权通知书三份，留存一份，两份交集团分支机构。集团分支机构留存一份，交总部一份。
第三十六条集团企业客户授权变更
集团分支机构可以在系统上进行授权变更，但变更内容不得超过授权通知书的原定级别，较高级别的授权可变更为较低级别的授权，授权变更可以用来将变更后较低的授权级别恢复到授权通知书约束的最高级别。
授权变更在分支机构进行变更操作时立即生效。系统提示集团总部授权已被变更。分支机构如要变更授权通知书内容（最高授权级别和授权账户），应到其开户行办理终止授权的手续，并开具新的授权通知书。
第三十七条集团企业客户终止授权
集团企业客户需要终止授权时，集团企业客户分支机构须向开户行提交加盖企业公章和法人代表签章的《中国农业银行网上银行终止授权办理集团企业业务通知书》，开户行审查其真实性，加盖操作员名章和开户行公章，由网上银行操作员（非注册行应及时提交注册行）输入授权终止通知书内容，编制授权终止通知书编号，由系统完成终止授权生效，系统将提示总部已被终止授权。注册行打印终止授权通知书三份，留存一份，两份交集团分支机构。集团分支机构留存一份，交总部一份。
第六章会计处理
第三十八条网上银行业务账务处理、资金清算纳入原业务系统进行。
第三十九条网上银行根据注册客户的电子指令为其办理转账付款等业务。根据电子指令生成的凭证加盖银行和经办人员印章后，作为合法、有效的原始凭证。
第四十条网上银行业务以转出方账户开户行为业务发起行。对于本系统内部实现实时处理的业务，客户之间的资金即时转账，对于本系统内部未实现实时处理的业务、跨系统同城转账或汇兑业务，在付款账户所在地的落地业务经办行落地后再进行后续处理。
落地业务经办行接到网上银行电子支付指令，应及时通知开户行处理。实时业务实时通知，批量业务批量查询处理。
第四十一条网上银行交易由客户发起，对落地业务，客户发出电子支付指令后，落地行未处理前可在网上提出撤单申请。落地业务经办行收到撤单申请后，应严格遵守结算规定，本着“客户利益至上”的原则，根据业务处理情况及时返回撤单成功与否的信息。网上银行撤单不成功的，客户应与开户行联系，经开户行同意后撤单。
第四十二条业务系统将网上银行系统提交的业务数据分业务种类传送业务发起行，各行根据系统提示打印代用凭证或分科目清单，审核盖章轧平当日账务后作为当日会计记账依据订入传票作为会计档案统一保管。
第四十三条开办网上银行业务的经办行应设专人负责网上银行业务的会计处理。
第四十四条凭证清单打印
（一）客户凭证打印。企业客户开户行根据客户账务变动情况，每日打印网上银行回单退企业。个人网上银行收付款凭证可在需要时由开户行、其他联网经办行或自助银行打印。
（二）经办行业务清单打印。经办行每日营业终了，打印相关业务清单，专夹保管，视业务量情况按月、季、年装订，参照会计档案保管年限保管。
（三）管理部门统计报表打印。管理部门需要时打印相关统计报表及各类监测数据。
第四十五条空白ＩＣ卡及ＵＳＢＫＥＹ视同重要空白凭证保管，实行专人管理、严格执行出入库手续。
第七章收费标准
第四十六条网上交易手续费收取标准：客户办理转账付款业务按中国人民银行的有关规定交纳邮电费、手续费等费用，以内扣方式收取。
第四十七条其他费用收取标准：每张企业客户证书收取工本费100元，每张个人注册客户证书收取工本费10元；ＩＣ卡读卡器工本费为每台400元；每张企业客户证书年服务费200元；每张个人注册客户证书年服务费50元；每张客户证书挂失手续费为每次20元。
第八章安全管理
第四十八条网上银行安全控制体系包括安全策略、安全管理制度和流程、定期安全评估、技术安全措施、业务安全措施、内部安全监控、安全审计等。
安全策略指导制定所有安全管理制度和措施。
安全管理制度包括系统机房使用规定、系统管理员的安全职责、网络操作安全规则、网上银行系统安全审计制度、网上银行系统监控制度、网上银行系统外来攻击处置办法、网上银行系统失灵处置办法、网上银行防卫技术更新规则等。
定期安全评估指定期对网上银行安全策略进行重新评估。
技术安全措施包括客户端安全代理、服务方安全代理、ＣＡ系统、ＲＡ审核数据录入终端、防火墙、客户关系库和系统安全扫描等。
业务安全措施包括客户权限设置、客户登录限制、客户业务限制、客户账户限制、客户交易控制、银行内部业务控制等。
内部安全监控指使用安全监控软件，发现并防范系统的安全漏洞。
安全审计指通过安全审计以提高系统的整体安全性。
第四十九条为确保网上银行系统的安全顺利运行，各级行的网上银行业务管理部门、技术部门、稽核部门分工协作，各司其职、各负其责，共同负责系统的安全管理。主要职责划分为：
网上银行业务管理部门负责相关业务安全制度的制定和监督落实；负责配合技术部门制定安全策略及技术实现等。
网上银行技术部门负责制定安全策略及技术实现；监督执行系统安全管理的实施；组织有关行内外专家进行系统安全评估、检查；负责设备的日常维护、故障排除等。
稽核部门负责对系统的内部控制情况进行稽核监督等。
经办行（开户行、注册行、落地业务经办行等）负责审核客户申请注册及更改信息的真实性、准确性、完整性，审核客户注册资格，落实相关安全控制制度等。
第五十条证书管理要严格执行分级权限管理制度和业务分离制度。各级行网上银行管理员、操作员要严格在各自的权限范围内操作并强化岗位间的约束机制，执行制证与空白证书介质（ＩＣ卡、ＵＳＢＫＥＹ等）保管分离、审核与录入操作分离、证书与密码信封保管分离等业务分离制度。
第五十一条各级行应建立严密的证书领用、发放登记管理制度。
制成的客户证书介质与密码信封要实行双人分管、双人发放并严格执行签收手续，个人客户证书发放时登记《个人客户证书发放登记簿》（见附件7），企业客户证书发放时登记《企业客户证书发放登记簿》（见附件8）。
制成的银行证书介质与密码信封要实行双人分管、双人发放、双人领取并严格执行签收手续，登记《银行证书发放登记簿》（见附件9）。
第五十二条开户行与注册行进行资料传递时，要严格执行交接、登记、保管手续，注册行必须验证开户行预留印鉴（包括开户行公章和经办员印章），开户行双人领取客户证书介质和密码信封后按要求发放客户。
第五十三条各级行网上银行管理员、操作员应加强安全保密意识，妥善保管自己的银行证书，不定期修改密码，防止泄密，严禁用他人的证书进行操作。
第五十四条各级行应加强对网上银行管理员、操作员的管理，更换管理员、操作员时应及时办理有关手续。
第五十五条与网上银行业务账务处理、资金清算相关的内部控制按原制度要求进行。
第九章客户服务
第五十六条农业银行网上银行通过在线方式（ｅ－ｍａｉｌ或ＢＢＳ）为客户提供客户服务，用于回复客户在办理网上银行业务时的投诉和建议。
第五十七条总行在网上银行部门成立客户服务组（科），专门负责投诉和建议的处理，并督导开办网上银行业务的分行处理辖内的投诉和建议。各省（市）分行开办网上银行业务时，应在其业务主管部门下设网上银行客户服务组（科），并配备专门人员负责投诉和建议的处理。
第五十八条总行的网上银行客户服务组（科）负责处理客户通过网上银行提交给总行的投诉和建议，根据其内容分类处理，给予答复。如客户提交的投诉和建议主要问题涉及分行或非网上银行业务，则分发给分行或相关业务部门处理。
第五十九条分行的网上银行客户服务组（科）负责处理客户通过网上银行提交给分行的投诉和建议，根据其内容分类处理，给予答复。如客户提交的投诉和建议主要问题涉及分行或非网上银行业务，则分发给开户行或相关业务部门处理。
第六十条投诉和建议的正常处理时间应不超过三天（从受理之日起），遇节假日顺延。如不能及时处理，应通知客户，告之暂时不能解决的原因。
第六十一条网上银行客户服务组（科）每日应打印辖内投诉和建议的业务统计清单，统计业务量。
第六十二条对客户的投诉和建议的正式回复应经有关业务部门的主管批准。
第六十三条总行网上银行客户服务组（科）每日应打印各分行的投诉和建议业务统计清单，及时了解分行客户服务的工作进度，如发现大量未处理投诉，应督促分行及时处理。
第六十四条客户服务组应将每日处理完毕的投诉和建议打印清单存档备查，保存期一年。
第十章附则
第六十五条本办法未尽事宜参照相关制度规定办理。
第六十六条本办法由中国农业银行制定并负责解释、修改。
第六十七条各分行根据本办法制定实施细则，并报总行备案。
第六十八条本办法自文到之日起实行。
附件1：
中国农业银行网上银行服务协议(个人)
甲方：中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
为维护双方利益，规范双方业务行为，甲乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：
一、甲乙双方均应遵守本协议及《中国农业银行网上银行业务章程》。
二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。
三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《中国农业银行网上银行个人客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。
四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号、增加、修改客户信息，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。
五、客户证书是指存放在磁盘、ＵＳＢＫＥＹ、ＩＣ卡等物理介质上的乙方身份证明的文件。
客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的惟一有效依据。凡是凭客户证书及密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。
六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到中国农业银行受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。
乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。
七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效证件到甲方受理网点办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。
八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到受理网点办理更新手续。
九、乙方使用甲方网上银行服务，应支付下列费用：
1．客户证书工本费。使用ＩＣ卡介质的（包括读卡器），每张人民币500元；使用ＵＳＢＫＥＹ介质的，每张人民币200元；使用磁盘介质的，每张人民币10元。
2．客户证书年服务费。每张人民币50元。
3．客户证书挂失手续费。每次人民币20元。
4．网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。
乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。
十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。
十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。
十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和信息等保密。
十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤销注册手续，终止本协议。乙方违反《中国农业银行网上银行业务章程》或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。
十四、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十五、本协议自双方签章后生效。
十六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
十七、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。
甲方：中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿乙方（签字）：
公章：
负责人（或授权代理人）：
年月日年月日
附件2：
中国农业银行网上银行服务协议(企业)
甲方：中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：
一、甲乙双方均应遵守本协议及《中国农业银行网上银行业务章程》。
二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。
三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《中国农业银行网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。
四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。
五、客户证书是指存放在ＩＣ卡或ＵＳＢＫＥＹ等物理介质上乙方身份证明的文件。
客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的惟一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。
六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到中国农业银行受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。
乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。
七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。
八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。
九、乙方使用甲方网上银行服务，须支付下列费用：
1．客户证书工本费。以ＩＣ卡为介质的，每张人民币100元；以ＵＳＢＫＥＹ为介质的，每张人民币250元。
2．ＩＣ卡读卡器：每台400元。
3．客户证书年服务费。每张人民币200元。
4．客户证书挂失手续费。每次人民币20元。
5．网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。
乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。
十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。
十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。
十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和企业信息等保密。
十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤销注册手续，终止本协议。乙方违反《中国农业银行网上银行业务章程》或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。
十四、集团企业分支机构申请办理集团客户业务时，应填写《中国农业银行网上银行授权办理集团企业业务通知书》，中国农业银行以此为依据办理集团客户业务。
十五、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十六、本协议自双方签章后生效。
十七、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
十八、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。
甲方：中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿
公章：公章：
负责人：法定代表人：
（或授权代理人）（或授权代理人）
年月日年月日
附件3：
编号：
中国农业银行网上银行授权办理集团企业业务通知书
中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：
我单位（客户号＿＿＿＿＿＿）同意遵守与中国农业银行签订的《中国农业银行网上银行服务协议（企业）》和《中国农业银行网上银行业务章程》。
我单位已授权＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（被授权人全称）（客户号＿＿＿＿＿＿）通过中国农业银行网上银行办理下列业务：
0．无授权
1．查询我单位下列账户的余额及明细
2．从我单位下列账户中向被授权单位划款
3．从我单位下列账户向集团内其他企业划款
4．从我单位下列账户向其他企业划款
授权办理上述业务的账户如下：
1．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
2．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
3．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
4．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
本授权人与被授权人如有争议，由本授权人负全部责任，与贵行无涉。特此申明。
授权单位公章：
法定代表人签章：
（或授权代理人）
年月日
经办银行盖章：
经办人员签章：
年月日
（授权级别说明：较高级别的授权包含较低级别的授权，授权单位可以在网上进行授权变更，但变更内容不得超过授权通知书的原定级别，较高级别的授权可变更为较低级别的授权，授权变更可以用来将变更后较低的授权级别恢复到授权通知书约束的最高级别。授权级别填写时应使用大写零、壹、贰、叁、肆。）
附件4：
编号：
中国农业银行网上银行终止授权办理集团企业业务通知书
中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：
我单位（客户号＿＿＿＿＿＿）从＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日（具体时间以银行受理完毕为准）起终止《中国农业银行网上银行授权办理集团企业业务通知书》（编号＿＿＿＿＿＿）所列＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（被授权人全称）（客户号＿＿＿＿＿＿）的下列账户集团企业业务办理权：
1．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
2．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
3．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
4．账号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
户名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
授权级别＿＿＿＿＿＿
账户预留印鉴：
被授权人对上述授权通知书中未被终止授权的账户依然维持原有被授权的办理权。
如被授权人与本授权人有争议，由本授权人负全部责任，与贵行无涉。特此申明。
授权单位公章：
法定代表人签章：（或授权代理人）
年月日
经办行盖章：
经办人员签章：
年月日
附件5：
中国农业银行网上银行个人客户＿＿＿＿＿＿登记表
网址：ＷＷＷ．ＡＢＣｈｉｎａ．ｃｏｍ
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜姓名｜｜姓名拼音｜｜
｜｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜｜性别｜｜出生日期｜｜
｜基｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜本｜证件类型｜｜证件号码｜｜
｜信｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜息｜婚姻状况｜｜文化程度｜｜
｜填｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜写｜职业｜｜工作单位｜｜
｜栏｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜｜办公电话｜｜传真｜｜
｜｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜｜手机｜｜电子邮件｜｜
｜｜－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－｜
｜｜联系地址｜｜邮编｜｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜｜户名｜开户行｜账号｜账户性质｜币种｜钞汇标志｜
｜｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜注｜｜｜｜｜｜｜
｜册｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜账｜｜｜｜｜｜｜
｜户｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜信｜｜｜｜｜｜｜
｜息｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜栏｜｜｜｜｜｜｜
｜｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜本人现（申请／变更／撤销）使用中国农业银行网上银行提供的金融服｜
｜务，并保证以上填写的内容完全属实，本人保证遵守《中国农业银行网上｜
｜银行服务协议（个人）》和《中国农业银行网上银行业务章程》。｜
｜｜
｜｜
｜申请人签章：银行签章：｜
｜｜
｜｜
｜日期：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
填表说明：
一、登记表类型分为：1．注册；2．信息变更；3．撤销注册
二、登记表中的证件类型包括：身份证、军人证、警官证、户口簿、护照和临时证件
三、客户账户信息栏中账户性质填写：信用卡、借记卡、活期等
钞汇标志填写：1．本币；2．现钞；3．现汇
附件6：
中国农业银行网上银行企业客户＿＿＿＿＿＿登记表
网址：ＷＷＷ．ＡＢＣｈｉｎａ．ｃｏｍ
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜企业全称｜｜企业简称｜｜
｜｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜基｜工商登记号｜｜法人代表姓名｜｜
｜本｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜信｜企业类型｜｜注册资本｜｜
｜息｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜｜联系电话｜｜传真电话｜｜
｜｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜｜电子邮件｜｜邮编｜｜
｜－－－｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜｜姓名｜角色｜证件类型｜证件号码｜
｜｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜｜｜｜｜｜
｜操｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜作｜｜｜｜｜
｜员｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜基｜｜｜｜｜
｜本｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜信｜｜｜｜｜
｜息｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜｜｜｜｜｜
｜｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－｜
｜｜｜｜｜｜
｜－－－｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜｜户名｜开户行｜账号｜账户性质｜币种｜钞汇标志｜
｜｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜注｜｜｜｜｜｜｜
｜册｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜账｜｜｜｜｜｜｜
｜户｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜信｜｜｜｜｜｜｜
｜息｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜
｜｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜本单位现（申请／变更／撤销）使用中国农业银行网上银行提供的金融｜
｜服务，并保证以上填写内容完全属实，本单位保证遵守《中国农业银行网｜
｜上银行服务协议（企业）》和《中国农业银行网上银行业务章程》。｜
｜｜
｜｜
｜法人代表（授权代理人）签章：｜
｜申请单位公章：银行签章：｜
｜｜
｜｜
｜日期：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
填表说明：
一、登记表类型填写：1．注册；2．信息变更；3．撤销注册
二、登记表中的证件名称、证件类型包括：身份证、军人证、警官证、户口簿、护照和临时证件
三、操作员基本信息设置栏中：操作员姓名不要重复；
角色列填写：1．管理员；2．操作员
四、客户账户信息栏中账户性质填写：贷款户、支票户、信用卡、借记卡等
钞汇标志填写：1．本币；2．现钞；3．现汇
附件7：
企业客户证书发放登记簿
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜｜｜｜证书｜注册行管｜企业管理｜
｜发放日期｜单位名称｜账号｜注册号｜｜｜｜
｜｜｜｜｜编号｜理员签章｜员签章｜
｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜－－－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
附件8：
个人客户证书发放登记簿
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜｜｜｜｜｜注册行管理｜｜
｜发放日期｜姓名｜账号｜注册号｜证书编号｜证书用途｜｜客户签章｜
｜｜｜｜｜｜｜员签章｜｜
｜－－－－｜－－｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－｜－－｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－｜－－｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－｜－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜｜｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
附件9：
银行证书发放登记簿
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜发放日期｜姓名｜证书编号｜证书用途｜证书管理员签章｜主管签章｜
｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜
｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－｜
｜｜｜｜｜｜｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
附二：
中国农业银行网上银行操作规程(暂行)
为保证中国农业银行网上银行系统正常运行，确保总行端、分行端、支行端、营业网点端与客户端信息的真实、准确、安全，根据《中国农业银行网上银行业务管理办法（暂行）》、会计基本制度及相关业务操作规定，特制定本操作规程。
一、基本规定
（一）网上银行的客户是指访问中国农业银行网上银行站点办理业务的所有因特网用户，网上银行客户可划分成企业客户和个人客户。
（二）本规程适用于注册行、支行、分行和总行的各级管理员和操作员对网点客户登记系统（ＣＩＦ）和ＲＡ证书管理系统的操作。
（三）个人注册客户需要申请网上银行的有关业务服务项目时，首先必须在农行开有账户，在公共客户系统中进行网上注册申请后到注册行办理注册登记手续，或直接到注册行填写一份《中国农业银行网上银行个人客户注册登记表》（以下简称《个人客户注册登记表》）。客户需与银行签订一式两份的《中国农业银行网上银行服务协议（个人）》（以下简称《个人协议》）成为网上银行注册客户。
（四）企业注册客户需要申请网上银行的有关业务服务项目时，首先必须在农行开有账户，到开户行填写一份《中国农业银行网上银行企业客户注册登记表》（以下简称《企业客户注册登记表》）。签订一式两份的《中国农业银行网上银行服务协议（企业）》（以下简称《企业协议》），成为网上银行注册客户。
（五）注册行操作员根据客户提交的《个人客户注册登记表》或《企业客户注册登记表》，审核其内容的真实性、准确性、完整性后，通过网点客户登记系统进行录入、复核、登记表打印等工作，同时，并在该系统的证书管理模块中进行客户证书的制作。
（六）注册行保留注册客户填写的《注册登记表》和《协议》各一份和其他相关资料，将《注册登记表》和《协议书》配套专夹保管，按年装订，永久保存。同时将一份《个人协议》或《企业协议》和一份经审核无误并加盖了操作员名章的《个人客户注册登记表》或《企业客户注册登记表》交客户。
（七）个人客户和企业客户使用的登记表可通过网上下载。客户填写并签章后可持表到网点办理。
（八）注册行的操作点、支行、分行和总行的各操作点均应保持电脑的正常运作，确保客户端的操作和数据传输，并加强对网上银行数据的核对，确保数据的一致性。
二、网上银行系统的运行环境
中国农业银行网上银行遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲究效益”的原则。系统的网络模式采用集中式管理。网上银行中心设在总行，提供网上银行的服务界面。客户发起的交易，通过网银中心与各分行的业务主机进行信息交换，在原业务系统进行账务处理。详见网上银行系统环境拓扑图。
网上银行系统环境拓扑图（略）
－－－－－－－－－－
｜ＲＡ证书管理系统｜
－－－－－－－－－－
｜
｜
｜－－－－－－－－－－
｜－－｜总行机构信息维护｜
↓｜－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－
｜总行系统ＲＡａｄｍｉｎ｜－－－－－－－｜－｜总行机构管理员信息维护｜
－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－
｜｜－－－－－－－－－－－－－－
｜｜｜制作、补办、作废总行机构｜
｜－－｜｜
｜｜管理员证书｜
｜－－－－－－－－－－－－－－
｜－－－－－－－－－－－－－
｜－－｜录入、审核分行机构信息｜
↓｜－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－
｜总行机构管理员｜－－－－－－－－－－－－｜－｜录入、审核分行机构管理员信息｜
－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜－－－－－－－－－－－－－－
｜｜｜制作、补办、作废分行机构｜
｜－－｜｜
｜｜管理员证书｜
｜－－－－－－－－－－－－－－
｜－－－－－－－－－－－－－
｜－－｜录入、审核支行机构信息｜
↓｜－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－
｜分行机构管理员｜－－－－－－－－－－－－｜－｜录入、审核支行机构管理员信息｜
－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜－－－－－－－－－－－－－－
｜｜｜制作、补办、作废支行机构｜
｜－－｜｜
｜｜管理员证书｜
｜－－－－－－－－－－－－－－
｜－－－－－－－－－－－－
｜－－｜录入、审核注册行信息｜
↓｜－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－
｜支行机构管理员｜－－－－－－－－－－－－｜－｜录入、审核注册行操作员信息｜
－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜－－－－－－－－－－－－－
｜｜｜制作、补办、作废注册行｜
｜－－｜｜
｜｜操作员证书｜
｜－－－－－－－－－－－－－
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜－－｜作废、更新、冻结、解冻操作员证书｜
↓｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－
｜注册行操作员｜－－－－－－－－－－－－－｜－｜录入、审核客户信息｜
－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－｜制作、更新、下载、作废客户证书｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－
ＲＡ证书管理系统流程图
注：总行网银中心的ＡＢＣＣＡ系统生成总行ＲＡａｄｍｉｎ系统管理员证书，ＲＡａｄｍｉｎ在ＲＡ证书管理系统中生成总行机构管理员证书。
三、ＲＡ证书管理系统
ＲＡ证书管理系统是网上银行系统的重要组成部分。它是基于因特网的农业银行内部管理证书系统（ＡＢＣＣＡ），是为实现银行内部的分级管理提供银行证书的申请、录入、审核、制作和管理的多级结构的注册审核系统（ＲＡ）。网上银行ＲＡ证书管理系统可以按权限划分来实现逻辑分级，由总行系统ＲＡ管理员、总行机构管理员、下属各级分行、支行等机构管理员及注册行操作员多级组成。各级管理员和操作员的主要职责和权限详见ＲＡ证书管理系统流程图。
下级机构需申请开办网上银行业务时，除必须按管理办法的要求提出申请外，还应将包括银行机构信息和机构管理员信息或网点操作员信息等内容的《银行机构信息表》（见附件1和附件2），加盖主管人员名章和公章后报上级机构，由上级机构完成对其发证的操作。
四、网点客户登记系统（ＣＩＦ）操作规定
网点客户登记系统由个人客户信息设置、企业客户信息设置、企业授权书管理、客户信息审核维护和客户证书管理等几个模块组成。网上银行注册客户的相关资料和账户信息的注册登记及客户证书的制作均需通过此系统的操作来实现。
（一）个人客户注册基本流程：
（二）企业客户注册基本流程：
（三）注册登记、信息变更和撤销注册
客户注册、变更信息和撤销注册都需按网上银行管理办法要求填写《注册登记表》，注册行操作员按客户具体情况，选择不同的操作。
1．注册登记
（1）个人客户：个人要成为注册客户，可以在网上填写基本信息后根据网上登记的银行卡号到注册行办理，或直接到注册行填写《个人客户注册登记表》并办理。网点操作员对客户提交的登记表（包括基本信息和账户信息）填写得是否真实、准确、完整进行审核无误后，同客户签订一式两份的《个人协议》，在网点客户登记系统中进行客户信息设置和客户证书的制作。打印登记表两份交客户签字，一份交客户，一份与加盖操作员名章的《个人客户信息注册登记表》一起作为永久资料保管。
－－－－－－－－－－
｜个人客户注册流程｜
－－－－－－－－－－
｜
｜
｜
－－－－－－－－－－
｜网点客户登记系统｜
－－－－－－－－－－
｜
｜（1）
↓
－－－－－－－－－－－－－
｜个人客户提交注册登记表｜－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－｜客户已在网上登记的，由网点｜
｜（2） ｜操作员根据证件号直接调出｜
｜｜客户基本信息进行审核｜
↓－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－／
｜个人客户信息设置｜／
｜客户基本信息｜／
｜账户基本信息｜／
－－－－－－－－－－
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜审核录入的信息，核对账户的原始｜
↓（3） ｜凭证、个人有效身份证件等关键要素｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜审核、生效｜／
－－－－－－－－－－－
｜
｜
｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜
｜｜
↓（5） ↓（4）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜网点客户证书管理｜｜打印合同｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜｜
｜｜
↓（6） ｜
－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜制作个人客户证书、写入磁盘｜｜
－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜｜
｜｜
｜提提｜
｜交交｜
｜客客｜
｜户户｜
｜｜
｜｜
↓↓
－－－－－－－－－－－－－－
｜个人客户｜
｜登记表签字有效｜
｜签订服务协议｜
－－－－－－－－－－－－－－
（2）企业客户：①企业的开户行是注册行时，企业客户要成为注册客户，必须到开户行填写《企业客户注册登记表》，并由企业法人代表（授权代理人）在登记表上签字、加盖预留印鉴和企业公章。注册行操作员对客户提交的登记表（包括基本信息、注册账户信息和管理员信息等）填写得是否真实、准确、完整审核无误后，同企业签订一式两份的《企业协议》，凭内勤主任签发的重要事项通知书和授权，在网点客户登记系统中进行操作。②企业的开户行为非注册行时，企业客户要成为注册客户，必须到开户行填写《企业客户注册登记表》，并由企业法人代表（授权代理人）在登记表上签字、加盖预留印鉴和企业公章。经办人员对客户提交的登记表填写得是否真实、准确、完整审核无误后，同企业签订一式两份的《企业协议》，然后将客户的全部资料封包并加
