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┌────┬───────┬─────────────────────────┬─┬─┐ ││││达│考│ │项目│考核内容│考核标准│标│核│ ││││分│分│ ├────┼───────┼─────────────────────────┼─┼─┤ ││(一)│1．本院领导高度重视，认识到位，措施有力，列入议 │3 ││ │一、│领导重视程度│事日程。│││ │思├───────┼─────────────────────────┼─┼─┤ │想│(二)立案、信访││││ │认│部门认识程度│2．本部门认识到位，措施有力。 │2 ││ │识│││││ │├───────┼─────────────────────────┼─┼─┤ ││(三)法院其他││││ ││部门认识程度│3．其他部门认识到位，相互支持、配合。 │2 ││ ├────┼───────┼─────────────────────────┼─┼─┤ │││4．位置醒目(一般应在法院一楼)，方便当事人找到 │4 ││ │││立案窗口。│││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ │││5．“柜台”或“窗口”等敞开式办公，整洁、明亮、 │││ │││总体布局合理。│4 ││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ ││(四)立案窗口的│6．具备从案件材料的接收、审查、审批到诉讼费的核 │││ ││设施和功能│算、收取等全程服务。│4 ││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ │││7．设有便于当事人或律师就案件信息的查询、咨询窗 │3 ││ │││口、电话或自动查询系统。│││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ │二、││8．摆放诉讼指南、诉讼须知、诉讼风险告知书等各种 │││ │基│││3 ││ │本││诉讼指引资料，免费取阅。│││ │设│││││ │施├───────┼─────────────────────────┼─┼─┤ │和││9．位置醒目，便于群众信访找到窗口。 │3 ││ │功│││││ │能│├─────────────────────────┼─┼─┤ │││10．“柜台”或“窗口”等敞开式办公，整洁、明亮，│3 ││ │││布局合理。│││ ││││││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ │││11．有专用的接访窗口，专人负责，实行首接负责制。│3 ││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ ││(五)信访窗口│12．有便于来访人就信访信息的查询、咨询窗口、电│││ ││设施和功能│话或自动查询系统。│2 ││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ │││13．在显著位置放置有来访须知或来访指引，供当事│││ │││人免费索取。│1 ││ ││├─────────────────────────┼─┼─┤ │││14．有完善的申诉登记系统(电脑或登记本)，对于一│││ │││般来访或来信能在5个工作日内审查处理完毕并移交 │3 ││ │││承办部门。│││ └────┴───────┴─────────────────────────┴─┴─┘ ┌────┬──────┬────────────────────────┬─┬─┐ ││││达│考│ │项目│考核内容│考核标准│标│核│ ││││分│分│ ├────┼──────┼────────────────────────┼─┼─┤ │││15．窗口有明显的工作职能指示标记。│2 ││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││16．两个“文明窗口”设置有供群众休息、等候的桌│││ ││││3 ││ │││椅，书写的台椅及纸张、笔墨，饮水设施。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││17．有供当事人或律师阅卷、摘抄、复印、传真的场│││ ││││1 ││ │││所和设施。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ ││(六)│18．有为当事人或律师提供收转资料窗口和完善的接│││ ││便民利民措施││2 ││ │││收材料登记制度。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││19．有供当事人或来访群众使用的电话、物品存放处、│││ ││││1 ││ │││铁皮柜等。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││20．按照省法院提倡的十项便民利民措施，积极推行│││ │││面向基层，符合本地实际的立案、信访便民利民措施，│5 ││ │││并已制定出相应的制度，形成规范化管理。│││ ├────┼──────┼────────────────────────┼─┼─┤ │││21．有制度化的立案程序规定，使立案便捷、高效。│3 ││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││22．有专门的大案、要案立案管理规定，能及时将所│3 ││ │││受理的大案、要案向院领导及上级法院报告。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││23．有案件排期工作规定，所有案件实现“四排定”。│3 ││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││24．有审限跟踪制度，能及时对超审限的案件实行警│3 ││ │││示催办。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││25．有来信来访工作规定，使信访工作规范化、制│3 ││ │││度化。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││26．有信访摘报制度、重大信访报告制度及督办案件│3 ││ │ 三、 │(七)│办理制度。│││ │工│立案、流程││││ │作│管理、信访等├────────────────────────┼─┼─┤ │制│规定及制度│27．有挂牌上岗制度。窗口工作人员必须着装挂牌│3 ││ │││上岗。│││ │度│││││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││28．有服务承诺制度。对外公布立案受理、信访处理、│││ │││信息查询等有关办理的时间、期限、目标等承诺，做│4 ││ │││到事事有答复、件件有回音。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││29．有办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作│││ │││职责、办事程序，设有投诉电话，主动解答群众疑问，│3 ││ │││接受群众监督。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││30．窗口工作人员实行首接责任制度，做到不推脱、│││ ││││3 ││ │││不搁置，及时处理或移交。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││31．窗口工作，实行岗位“三定”制度，做到定岗、│3 ││ │││定人、定责。│││ └────┴──────┴────────────────────────┴─┴─┘ ┌───┬───────┬────────────────────────┬─┬─┐ ││││达│考│ │项目│考核内容│ 考核标准 │标│核│ ││││分│分│ ├───┼───────┼────────────────────────┼─┼─┤ │││32．窗口工作人员衣着整洁，仪表端庄，举止得体。│2 ││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││33．精神饱满，语言文明，态度热情，做到“热心、│2 ││ │││细心、耐心、诚心、爱心”。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││34．严格依法办事，提高工作水平、工作效率。对符│││ │││合法律规定，手续齐全，应当场办理；手续不全的，│1 ││ │││能够一次性指导，使其完备；依法不能办理的，应说│││ │││明原因。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││35．没有发生对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言，│││ ││││1 ││ │四、││生硬，行为蛮横，办事推诿拖拉，刁难群众的事件。│││ │行│(八)││││ │为│├────────────────────────┼─┼─┤ │规│立案、信访窗口│36．没有在工作期间从事与工作无关的活动、没有擅│││ │范│││1 ││ ││行为规范│自离开岗位。│││ ││││││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││37．没有在工作时间或工作之前饮酒或在接待场所吸│1 ││ │││烟、饮食、闲聊进行娱乐活动等影响法院形象的行为。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││38．没有借工作之便，向当事人或者其委托代理人托│1 ││ │││办私事。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││39．拒绝当事人或其代理人的请客送礼。│1 ││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││40．没有向当事人或其代理人收受贿赂的投诉，有投│││ ││││1 ││ │││诉，经查不实的，不扣分。│││ ││├────────────────────────┼─┼─┤ │││41．依照规定核算诉讼费用。│1 ││ └───┴───────┴────────────────────────┴─┴─┘