各市建设局、规划局、城管(公用)局、房管局、园林局：
现将《河北省建设厅行政审批办公室工作规程》印发给你们，请监督执行。
二00二年十一月二十八日
河北省建设厅行政审批办公室工作规程
一、河北省建设厅行政审批办公室岗位责任制
二、窗口服务中心咨询接待岗位职责及工作要求
三、窗口服务中心工作守则
四、窗口服务中心收件工作程序
五、窗口服务中心输入资料工作程序
六、窗口服务中心取件工作程序
七、窗口服务中心文明用语
八、窗口服务中心服务忌语
河北省建设厅行政审批办公室
岗位责任制
一、主任、副主任岗位责任制
主任：负责行政审批办公室的全面工作。
副主任：协助主任负责行政审批办公室的全面工作。
(一)对工作人员的工作态度、工作质量、工作效率负责，并负责安排、调整行政审批办公室窗口服务中心工作人员的工作。
(二)及时总结行政审批办公室的经验，提出行政审批事项的拟办意见，向厅领导提出有关行政审批事项的处理意见及建议。
(三)掌握行政审批办公室人员的工作状况，协调解决工作中存在的问题；对出现的问题及时纠正、处理；重大问题及时向厅领导汇报。
(四)注意做好工作人员的思想政治工作，经常谈心、交心，鼓励工作人员积极上进，努力工作。
(五)确保窗口服务中心工作人员热情接待，服务周到。
(六)经常检查窗口及资料的审批、转交工作，确保工作不出漏洞和差错。
(七)尽力解决申办者的疑难问题，着重协调好申办者对窗口服务中心和业务承办处室工作的关系。
(八)负责处理好当天的申办事项，确保准时转送到业务承办处室办理。
(九)对工作人员的表现和年终考核作出初步结论。
二、工作人员岗位责任制
(一)遵守各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
(二)热情接待申办人员，礼貌待人，周到服务。
(三)工作认真细致，忙而不乱，在申办资料传送过程中，严格履行签收、登记手续。
(四)负责处理每天的业务和办理的行政审批事项，急件及时处理，平件不拖拉。
(五)在办理过程中，遇到问题及时向主管领导汇报。
(六)认真钻研业务，熟练处理各类行政审批事项。凡不符要求的，向申办者做好解释工作。
(七)收到业务承办处室办结的行政审批事项，及时通知申办者前来领取，杜绝出现压件现象。
(八)坚持文明用语，不礼貌、不利于工作的话不说，保持良好形象。
(九)提倡互助互爱，团结一致，共同把窗口服务中心的工作做好。
三、输文员岗位责任制
(一)坚守工作岗位，有事离开岗位要请假。
(二)熟练地掌握行政审批信息管理系统操作程序，办理录入文件不出差错。
(三)负责录入每天收到的业务文件和由厅领导批转的业务文件，并将厅领导的批示输入计算机。
(四)每天工作前检查计算机是否有故障，并协助省建设信息中心做好保养，发现问题及时与省建设信息中心联系。
(五)负责确认业务处室转给窗口服务中心的业务件，负责签收业务处室送给窗口服务中心的退件和存件。
(六)负责将每天业务件输入计算机，并按程序进行处理，特殊情况经行政审批办公室领导审签后，转给有关业务处室签收、办理。
(七)加强政策、理论和业务知识学习，不断提高业务水平。
窗口服务中心咨询接待岗位职责及工作要求
一、职责范围
负责接待申办单位、个人的日常咨询、来访、业务处室的预约登记和时间安排，并及时征询企业和基层单位需要解决的问题，制订接访计划。整理每日的接访记录，将《接访问题处理表》编号并输入计算机。定期对预约接访数据和情况统计分析，发现问题，找出规律，及时向领导汇报。
二、工作要求
(一)接待申办者时，必须礼貌待人，态度和气，解答问题耐心。
(二)及时做好申诉记录，一时不能解答的疑难问题，做好解释工作，并安排有关业务处室适时解答、书面回复。
(三)根据业务承办处室需要，做好与申办者的预约接待和现场勘查等。
(四)对申办者反映承办者或办理过程中出现的问题进行投诉、检举或提出意见和建议的，必须如实记录，并作出解释工作。
(五)在咨询、答疑工作中，要严格按有关政策和规定解答，防止出现随意性。
(六)工作中注意征询、了解企业和基层单位需要解决的问题，有针对性地提出解答和处理问题的意见。
窗口服务中心工作守则
一、待人礼貌，用语文明
二、耐心解答，以理服人
三、坚持原则，严守纪律
四、廉洁奉公，不徇私情
五、分工合作，团结友爱
六、服从领导，听从指挥
窗口服务中心收件工作程序
一、上班后先清理台面，检查是否积存有未完成的工作，处理急事。
二、做好工作准备，包括调整情绪，保持热情，不允许带着消极情绪上班。
三、向来申办者问好，对当日初次来窗口送件或办事者微笑问好：“您好!欢迎来省建设厅办事”!
四、收件或解答问题。
五、按照有关要求审查申报资料是否齐全，是否符合要求。
六、注意让申办者填写好单位、联系人、地址、邮编及联系电话或个人电话。
七、对申报资料录入微机编号并填发收文回执。
八、向申办者道别，接待下一位申办者。
九、将资料输入微机。
窗口服务中心输入资料工作程序
一、每天上班，首先检查计算机有无故障，并查询待确认文件，将未确认文件确认。
二、检查文件是否符合要求，并签署日期。
三、确定牵头承办处室及协办处室及分段时限，输入计算机。
四、难以确定牵头承办处室或协办处室的，请示领导或与业务承办处室协商确定。
五、按《河北省建设厅窗口办理暂行办法》程序录入资料。
六、通知业务牵头承办处室或协办处室领取文件，或将文件送到业务牵头承办、协办处室，由有关人员签收。
七、由业务承办处室有关人员在计算机上确认或由送文员代为确认。
八、对牵头承办处室、协办处室确认有误或难以办理的，经业务承办处室负责人签署意见后，行政审批办公室领导核准，并将拟改意见输入计算机，重新按送文程序办理。
九、对业务承办处室办结事项，要先输入计算机，送有关领导审批。
十、厅领导审批完毕后，输入审批意见，存档。
十一、通知申办单位取件，特急或特别重要的文件亲自送达。
十二、申办者领取证件时，要签署所领文件名称、日期和申办者姓名、联系电话并输入计算机。
十三、每天下班前，须检查台面，注意有否积存文件，须处理完毕后，方可离岗。
窗口服务中心取件工作程序
一、及时领取已打印、盖章的文件，按要求分类、分发、分送。
二、对特别重要的文件要亲自送达。
三、通知应取件的单位(个人)取件。
四、领取文件时签署签收目录。
五、申办单位领取审批事项时，须出具有效身份证与送件回执，如送件回执遗失，必须由单位出具证明(或个人身份证)，方可领取。
六、对已办结的审批事项，通知业务承办处室及时送窗口服务中心，并签收。
窗口服务中心文明用语
您好 对不起请稍等 请稍候
不用谢 不客气没关系
应该的 再见请原谅 不好意思
谢谢 请问您要办什么事吗早晨好
窗口服务中心服务忌语
一、不知道
二、你们自己到电脑查
三、你们的文件还没办完
四、拿回去，补齐材料再送来
五、(缺件待补)我们也不知道缺什么，你们自己去问
六、你们自己查一下，缺什么材料再送件
七、(对领复函的人)复函还没送下来，你们下次再来
八、我们也不知道怎么回事，你们自己去问
九、到了下班时间，明天再送来
十、审批件还没办好，你们去××处查
十一、 这不是我们厅的业务，到别的单位去问
