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各市、州物价局： 为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。 一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。 城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一) 办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。 二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下： (一)住宅 1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。安装电梯并正常运行的可增加0．3元。 2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。 3、别墅区：依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和程度，按优质优价原则由物业管理公司自主确定，并报有管辖权的价格主管部门备案。 4、经济适用住房、房改房(福利房)：经物业管理主管部门审核并实施物业管理服务的，其收费标准可按住宅相应等级标准的70％收取。 (二)办公楼、写字楼、商铺：一级5元、二级3元、三级2元、四级1．50元、五级1元。 (三)工业区(厂房)、市场的物业管理服务价格由各市州价格主管部门会同当地物业管理主管部门根据当地实际情况制定。 (四)、住宅区(楼)内的办公、商业用房的物业管理公共性服务收费标准可高于同类住宅，但最高幅度办公用房不得超过100％，商业用房不得超过150％。 各市州价格主管部门可结合本地实际，在上述指导价格基础上，按上下浮动不超过30％的幅度确定当地各等级的指导价格。 三、获得“全国物业管理示范项目”称号的，其物业管理公共性服务价格可在当地指导价基础上再上浮不超过20％；获得省城市物业管理优秀称号的，可上浮不超过10％。凡取消其称号的，上浮标准即行终止。 四、本通知自2002年10月1日起试行，试行中有何问题，请及时反馈我局。 附件一：湖南省城市住宅区物业管理公共性服务等级考核表(略) 附件二：湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准 附件二： 湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准 一级： 1、大楼周1的绿化物或盆栽管理维护良好，修剪整齐、美观。 2、大楼装修质量优良，用料上乘。大堂与通道宽敞、整层楼面宽广，房间间隔极具弹性。 3、有良好、充裕的载客和载货的高档电梯(自动扶梯)，维修保养完善，运行良好，不同的楼层使用不同组的电梯。 4、大楼设有停车场，泊车设施先进，车位充足，管理良好，停车、取车方便安全。 5、供水、供电、消防、中央空调、保安监控、通讯等设施先进、完善、高效，管理维护良好。 6、环境清洁、卫生优良，每天有专人保洁、巡查。大堂、楼道、梯间等公共场所清洁卫生、无灰尘。商铺营业时间内全天保洁。 7、管理人员全天候安全保卫、消防值班和巡逻，有严格的财物管理和保安措施。 8、管理公司持有一级或二级资质证书。 二级： 1、大楼周围的绿化物管理维护良好，修剪整齐、美观。 2、大楼装修质量高，大堂与通道宽敞，整层楼面较宽，房间间隔弹性好。 3、有良好、充裕载客和载货的高档电梯或自动扶梯，维护保养完善、运行良好。 4、大楼设有停车场，泊车设施良好，车位充足，停车、取车方便安全。 5、供水、供电、消防、中央空调、安全保卫监控、通讯等设施完善、有效，管理维护良好。 6、环境清洁、卫生良好，每天保洁、巡查，大堂、楼道、电梯间等公共场所清洁卫生、无积尘。 7、物业管理人员全天候安全保卫、消防值班，有较完善的保安措施。 8、管理公司持有二级或三级资质证书。 三级： 1、大楼周围的绿化物管理维护较好。 2、大楼装修用料较好，大堂与通道宽敞，整层楼面适中，房间有一定的间隔弹性。 3、有能满足用户使用的载客中档电梯或自动扶梯，维修保养正常、运行良好。 4、大楼设有停车场地，停车、取车方便、安全，管理较好。 5、供水、供电、消防、安全保卫等设施完好、有效。 6、环境清洁卫生，每天清扫，保持公共场所、楼道、电梯间等干净卫生。 7、物业管理人员全天值班，维护大楼安全。 8、物业管理单位持有三级或四级资质证书。 四级： 1、大楼周围有绿化物或盆裁摆设。 2、大楼装修一般，大堂面积小，楼层高度较低，整层楼面较小，可以间隔。 3、公共配套设施完备、运转正常，有满足用户使用的电梯、供水、供电、消防等设施。 4、环境清洁卫生并保持良好。 5、物业管理人员全天安全保卫值班。 6、物业管理单位持有资质证书。 五级： 1、大楼装修普通，环境一般。 2、公共配套设施基本能满足用户要求，使用正常。 3、环境清洁卫生、并能保持。 4、物业管理人员每天安全保卫值班或营业时间值班。 5、物业管理单位持有资质证书。