法邦网—法律法规查看

各区、县商贸局（商业总公司），各商贸企业： 为了认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，实现“普通话在全国初步普及”、“汉字的社会应用基本规范”的工作目标，创西部最佳购物环境，树立良好的商贸行业形象，增强商贸业整体竞争能力。根据西安市人民政府《关于做好迎接国家一类城市语言文字评估工作的通知》精神，结合我市商贸行业实际，现就商贸系统做好迎接国家一类城市语言文字评估工作通知如下。 一、指导思想和目标 以“三个代表”重要思想为指导，全面落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，发挥商贸行业的窗口作用，把城市语言文字评估与创西部最佳结合，与提高人员素质结合，与树立企业形象结合，与加强企业管理结合，使语言文字工作更好地为社会经济建设和精神文明建设服务。 通过语言文字规范化工作的开展，在全市商贸系统达到“两个实现”的目标，即：实现所有员工以普通话为服务用语，实现以规范汉字为服务用字。 二、评估范围及内容 （一）本次评估范围为全市范围内的商贸企业，包括批发零售贸易业、餐饮业、旅店业等企业。其中城郊六区内的商贸企业为此次评估的重点。 （二）评估的主要内容为三个方面，一是普通话，二是规范用字，三是语言文字管理工作。详细内容为《一类城市语言文字工作评估标准（试行）》（教语用[2000]2 号，以下简称《标准》）规定的指标项，及语言文字管理工作和国家通用语言文字的使用情况。 三、评估程序 西安市商贸委语言文字评估工作从2002年6月至12月份四个阶段： （一）宣传部署阶段（2002年6月10日-6月20日） 在市政府统一部署下，进行广泛宣传，深刻领会《中华人民共和国国家通用语言文字法》和有关文件精神，提高认识，明确目标。在此基础上，各企业对本单位语言文字使用情况进行一次全面检查，结合实际制定出本企业的实施方案，提出整改措施和目标，并及时进行安排部署，分解任务，落实责任。 （二）自查自纠阶段（2002年6月21日-7月20日） 各商贸企业在广泛动员的基础上，按照本企业的实施方案，建立健全语言文字的各项管理制度，举办学习培训，提高员工的普通话水平，提高文字使用规范程度。然后，对照标准逐条、逐项自查，对查出的问题及时纠正。最后，写出自评报告。 （三）检查整改阶段（2002年7月21日-8月20日） 市商贸委评估组对各商贸企业语言文字工作进行检查、评估，对评估达标的企业由商贸委发给认证通知，对未达标的企业，指出存在问题，责令限期整改，企业整改完成后写出整改报告，重新接受市商贸委评估。 （四）接受上级评估阶段（2002年9-12月） 1．2002年9月接受市语委对市商贸委语言文字工作的检查评估。 2．2002年12月接受教育部、国家语委对市商贸委语言文字工作的检查评估。 四、评估办法 （一）由市商贸委语言文字工作干部、语言文字专家、普通话水平测试员等人员组成专门机构进行语言文字评估。 （二）采取定点检查和随机抽查相结合的方法进行评估。 1．定点检查：15个重点企业：开元商城、民生百货大楼、中汇百货、百盛购物广场、中大国际、世纪金花购物广场、家世界购物广场、西安饭庄、德发长饺子馆、文豪杂粮食府、解放饭店、钟楼饭店、城堡大酒店、皇城饭店、胜利饭店。 2．随机抽查：随机抽查商店、饭店、旅店各若干。 （三）评估主要内容。 1.听取企业开展语言文字工作的情况汇报； 2.查阅企业语言文字工作的规章制度、工作规划、宣传简报、工作总结、文件和资料等； 3.对企业进行实地考察，检查统一标识牌张贴情况，与有关人员进行座谈，了解企业推广普通话和使用规范化汉字工作的情况； 4.按照《标准》规定的指标要素，抽查服务用语和营业员、广播员的普通话水平，实地抽查服务用字和公共用字情况； 5.按照量化项目及标准，对检查和实地抽查的情况进行评估，打出各项目的分值，汇总后提出认定意见，形成评估报告； 6.将评估认定意见向企业反馈。 五、评估要求 （一）加强组织领导。各企业、各单位要加强领导对语言文字工作的组织领导，落实人员，明确职责，有领导分管，有人员专管或兼管。 （二）制定规章制度。各企业要按照统一要求，结合实际制定本企业的语言文字工作制度，或在现有工作制度中补充推广普通话和规范用字的内容，保证语言文字规范的制度化。 （三）服务用语。普通话是商贸系统的基本服务用语。除确需使用方言、少数民族语言和外语的场合外，所有人员在工作中均应使用普通话。直接面向公众服务的营业员、服务员的普通话水平一般应不低于国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》规定的三级甲等；播音员的普通话水平一般应不低于二级甲等，凡达不到标准的，要求进行培训。 （四）服务用字。规范汉字是商贸系统基本的服务用字。除需要使用少数民族文字和外文外，企业的公文、印章、名称牌、标牌、指示牌、标志、商品标签、票据、报表、说明书、电子屏幕、宣传橱窗等必须使用规范汉字，广告用字应符合国家关于广告用字规范的规定，企业单位名牌的手书字中有不规范字的，可保留使用，但应在醒目处另外设置规范汉字的名牌。需要加注汉语拼音的地方应在规范汉字下方书写汉语拼音，拼音应符合《汉语拼音正词法基本规则》的规定。已经简化的繁体字、已经淘汰的异体字、自造简体字和错别字为不准使用的不规范字。 （五）把普通话和规范汉字的内容列入岗位技术标准，列入企业服务规范，列入评选和表彰创建文明行业、文明单位、青年文明号、服务标兵等称号的评比条件。 （六）做好宣传工作。各单位要充分利用各种形式，广泛、深入宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》，使人人明确我国在国家通用语言文字使用、管理和监督等方面的规定，了解《国家通用语言文字法》的主要内容。平时在营业场所、橱窗张贴推广普通话和语言文字规范化的宣传画和宣传口号，使商贸业成为宣传推广普通话和语言文字规范化的“窗口”，为在全社会形成“说普通话、用规范字”的良好语言环境做出贡献。各单位在6月15日前将本单位的《语言文字工作评估实施方案》、评估领导小组成员名单、联系人员及电话报市商贸委语言文字评估工作小组。 附：西安市商贸委语言文字工作评估记分表（略）