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第一条为加强全省检察机关的作风建设，依靠广大人民群众监督检察机关及其工作人员，改进执法作风，提高执法效能，密切联系群众，树立检察机关爱民、公正、文明、廉洁、高效的良好形象，制定本办法。 第二条检察机关及其工作人员在履行职责过程中有下列行为的，人民群众和有关当事人均可投诉： （一）耍特权、逞威风，对群众和当事人态度冷漠、生硬、蛮横的； （二）对依法应当受理的案件不予受理或者办案久拖不决超过法定期限的； （三）无正当理由脱岗、离岗，擅离职守的； （四）办案不文明、逼供逼证，动手动脚，乱用械具，滥用强制措施的； （五）办关系案、人情案或者不严格按照法定程序办案的； （六）私自会见案件当事人及其委托人，泄露案件机密或者接受上述人员的宴请、钱物和提供的娱乐活动的； （七）以案谋私，利用检察职权乱收费、乱罚款、拉赞助，“吃、拿、卡、要、报”的； （八）其他与执法作风相关的行为。 第三条投诉可以采取拨打检察机关执法作风投诉电话、发送信函和当面投诉等方式进行。 投诉受理机关为被投诉人所在人民检察院的纪检监察部门，或者上一级人民检察院的纪检监察部门。 为方便人民群众投诉，各级人民检察院应当设立专门的执法作风投诉电话，并将号码向社会公布。 第四条投诉人投诉时，应当向受理机关如实告知被投诉人的姓名、工作单位和投诉事项，以及本人的姓名、工作单位和联系电话等情况，投诉受理机关为投诉人保守秘密。 第五条受理机关接到投诉后，要根据投诉情况和职责权限提出意见，对投诉事项及时予以办理： （一）对需要到现场帮助解决问题的，应当派员或者责成有关部门派员及时赶到现场。能够当场解决的问题，必须立即解决；不能当场解决的问题，应当查明原因并作出明确解释或承诺。 （二）对自身有权处理的事项，应当在七日内作出处理。投诉人要求答复的，应当及时予以答复。对七日内不能办结的复杂事项，经检察长批准可以适当延长办理时间，但必须向投诉人说明情况。 （三）对需要转交其他部门或者下级人民检察院处理的事项，必须在一天之内转交。有关部门和下级人民检察院的处理时限，按照本条第（二）项的规定办理。处理后，由处理机关负责向投诉人答复。 第六条检察机关及其工作人员有本办法第二条规定的行为，根据情节，由投诉受理机关或者主管部门作出如下处理： （一）情节较轻的，给予批评教育或者通报批评； （二）情节较重的，下岗反省或者给予训诫，并责成其向投诉人检讨； （三）情节严重，违反党纪和检察纪律的，按规定给予相应的纪律处分； （四）造成重大工作损失和恶劣影响的，除追究直接责任人的责任外，还要追究有关领导者的责任。 处理结果纳入本单位党风廉政建设责任制考核和工作人员年度考核，作为奖惩和任免的重要依据。 第七条本办法自发布之日起在全省检察机关试行。 山东省人民检察院及各市(分)院执法作风投诉电话号码 山东省人民检察院：（0531）8933174 各市（分）院投诉电话： 济南市：（0531）2737524 青岛市：（0532）3871692 淄博市：（0533）3180483 枣庄市：（0632）3331757 东营市：（0546）8389612 烟台市：（0535）6291090 潍坊市：（0536）8286573 济宁市：（0537）2228000 泰案市：（0538）6992088 威海市：（0631）5204502 日照市：（0633）8771723 莱芜市：（0634）6220207 临沂市：（0539）8187803 德州市：（0534）2683012 聊城市：（0635）8240152 滨州市：（0543）3365002 菏泽市：（0530）5336563 铁路分院：（0531）2422780