各县、区人民政府，市直各委、办、局：
《厦门市台湾同胞投诉受理暂行办法》已经市政府同意，现予颁布。请你们认真贯彻执行。
厦门市台湾同胞投诉受理暂行办法
第一条为鼓励台湾同胞来厦投资，维护台湾同胞投资者的合法权益，促进海峡两岸的发展，根据《厦门市台湾同胞投资保障条例》的规定，结合我市实际情况，制定本暂行办法。
第二条台湾同胞投资者在我市投资过程中，其人身权、财产权及其他合法权益受到侵害的，可向厦门市台湾同胞投诉受理中心（以下简称中心）投诉，也可向我市各级政府的业务主管部门投诉。
第三条中心代表市政府受理台湾同胞投资者的投诉，对各有关受理投诉业务部门，负有检查、督促和政策指导的责任。
第四条中心在受理台湾同胞投诉过程中行使下列职权：
（一）对投诉的事项进行调查；
（二）对侵害台湾同胞投资者合法权益行为，组织协调有关部门处理；
（三）对侵害台湾同胞投资者合法权益的行政行为，建议有关主管部门对其负责人和直接责任人员追究行政责任；
（四）对侵害台湾同胞投资者合法权益的行为构成犯罪的，转由司法机关受理。
第五条中心对台湾同胞投诉，区别不同情况，采取不同处理方法：
（一）对一般性投诉，可按业务归口批转有关单位并督促其处理；
（二）对案情重大，情况复杂或牵涉面广、影响面大的投诉呈报市领导批示或直接受理；
（三）移送监察、纪检和司法机关处理。
第六条各业务部门受理台湾同胞投诉的职责是：
（一）在其职责分工范围内，直接受理台湾同胞投诉，并将投诉处理结果答复投诉人；
（二）受理中心转办的投诉，并将办理结果反馈投诉受理中心；
（三）配合中心对重大投诉案件进行处理；
（四）督促所属单位执行投诉处理决定。
第七条台湾同胞投诉者应以书面方式投诉，投诉申请应包括投诉者名称、地址、联系电话、被诉人名称、投诉事项（事实、理由和请求）并附有关资料。
第八条因投诉人对受诉机构职责分工不明而误投的投诉，收到投诉的部门应及时将投诉转送有关受诉部门或中心，并告知投诉人。
第九条受理台湾同胞投诉，应热情、认真，尊重事实，依法办事。
第十条受理台湾同胞投诉，应在接到书面投诉申请后３０日内将处理结果答复投诉者。因投诉事项复杂，３０日内未能办结的，应事先告知投诉人，并通报投诉的处理进展情况。
第十一条本办法自颁布之日起施行。
