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本市各区县旅游管理部门、各旅游企业： 为了建立本市旅游投诉快速处理机制，及时处理旅游投诉案件，营造文明和谐的旅游环境，确保上海世博会成功举办，经研究，组建本市区县旅游管理部门质监员队伍。区县旅游管理部门质监员队伍组建后，各区县旅游管理部门要应保证人员到位，明确工作职责，有效开展辖区内的旅游案件投诉处理，并督促旅游企业完善旅游投诉处理机制。 市旅游局负责对区县旅游管理部门质监员的管理和培训，通过建立区县旅游管理部门质监员队伍，使本市旅游质监工作做到市区联动、政企联动机制。 特此通知。