各省、自治区、直辖市旅游局（委）： 《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）已于2010年5月5日发布，将在2010年7月1日实施。按照《旅游投诉处理办法》第三十条“本办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定”的规定，现将旅游投诉处理文书式样印发给你们，请据此印制格式文书，与《旅游投诉处理办法》配合使用，并根据旅游投诉处理实践，及时报告文书使用的问题、意见和建议。 特此通知。 附件：1、旅游投诉受理通知书 2、旅游投诉不予受理通知书 3、旅游投诉转办通知书 4、旅游投诉转办函 5、旅游投诉调查取证委托书 6、旅游投诉调解书 7、旅游投诉终止调解书 8、划拨旅行社质量保证金决定书
国家旅游局办公室
二Ｏ一Ｏ年五月二十四日
附件1：
旅游投诉受理通知书
①旅诉受字[② ]第③ 号
④ ：
依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），我单位于年月日受理了⑤对你单位的投诉。请你单位在接到此通知之日起10日内（以送达之日起计算），就下列事项向我单位作出书面答复：
一、被投诉事由；
二、调查核实过程；
三、基本事实与证据；
四、责任与处理意见。
特此通知。
附：投诉书副本⑥
年 月 日
送达回执
送达时间
年 月日
签收人
姓名： 职务：
注：请将此回执寄、送或传真我单位
地址：邮编：传真：
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④被投诉单位名称
⑤投诉人姓名
⑥旅游投诉处理机构名称、印章
附件2：
旅游投诉不予受理通知书
①旅诉不字[②]第③号
④：
你（你们/你单位）于年月日对⑤
提出的投诉，本单位已于年月日收到，依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）第 条，经审查， ⑥
，故不予受理。
特此通知。
⑦
年 月 日
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④投诉人姓名
⑤被投诉单位名称
⑥不予受理的理由⑦旅游投诉处理机构名称、印章
附件3：
旅游投诉转办通知书
①旅投诉转通字[②]第③号
④：
现将 ⑤对 ⑥ 的投诉件转你处，请依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令）调查核实处理，将处理结果告知投诉人，同时报送我单位。
特此通知。
附：投诉书及相关材料份
⑦
年 月 日
抄送： ⑧
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④旅游投诉转入单位名称
⑤投诉人姓名
⑥被投诉单位名称
⑦旅游投诉转出机构名称、印章
⑧投诉人姓名
附件4：
旅游投诉转办函
①旅诉转函字[②]第③号
④ ：
现将 ⑤对 ⑥
的投诉件转你单位处理。
此函。
⑦
年 月 日
抄送：⑧
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④旅游投诉转入单位名称（非旅游投诉处理机构）
⑤投诉人姓名
⑥被投诉单位名称
⑦旅游投诉转出机构名称、印章
⑧投诉人姓名
附件5：
旅游投诉调查取证委托书
①旅诉委字[②]第③号
④：
我单位于年月日受理了⑤对 ⑥的投诉。现需要委托你单位协助调查、取证。请在年月日前就以下内容进行调查、取证后予以书面反馈。
1、 ⑦
2、
3、
4、
附：投诉书副本及有关材料份
联系人：联系电话 ：
联系地址：邮编：
⑧
年 月 日
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④受委托调查取证单位名称
⑤投诉人姓名
⑥被投诉单位名称
⑦调查、取证的项目内容
⑧委托调查取证的机构名称、印章
附件6：
旅游投诉调解书
① 旅诉调字[②]第③号
投诉人： 身份证号码：
地址：联系电话：
被投诉人：法定代表人（或委托人）：
地址：联系电话：
经我单位调查核实：④
依据以上事实经过，经本单位调解双方达成以下协议：
协议履行时间： 地点：
本调解书自双方签字（盖章）后，即可按期执行。
投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）：
经办人签字：
⑤
年 月 日
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④纠纷事实经过
⑤旅游投诉处理机构名称、印章
附件7：
旅游投诉终止调解书
① 旅投诉终字[②]第③号
投诉人： 身份证号码：
地址：联系电话：
被投诉人：法定代表人（或委托人）：
地址：联系电话：
④于年月日投诉⑤
一案，我单位已立案受理，经调解，双方未在60日内达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
投诉人签字（盖章）：被投诉人签字（盖章）：
经办人签字：
⑥
年 月 日
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④投诉人姓名
⑤被投诉单位名称
⑥旅游投诉处理机构名称、印章
附件8：
划拨旅行社质量保证金决定书
① 旅投诉赔字[②]第③号
④ ：
经核实查明： ⑤
。
依据《旅行社条例》第十五条、《旅行社条例实施细则》第四十九条之规定，决定划拨你社（公司）质量保证金 元，赔偿旅游者 ⑥ 。
你社（公司）对此决定不服，可在接到本决定书之日起
日内，申请行政复议，或向人民法院提起诉讼。
⑦
年 月 日
有关说明
①发文机关代字
②发文年度
③文件编号
④被划拨质量保证金旅行社名称
⑤违反法律法规事实
⑥旅游者姓名
⑦划拨旅行社质量保证金的旅游行政管理机关名称、印章
