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各区县住房保障房屋管理局、房地集团，各物业服务企业： 按照市委、市政府的统一部署和局工作安排，经过全行业共同努力，全市物业服务行业迎世博各项工作进展顺利，各项重点任务基本完成，为服务世博会，构建“美好城市、美好生活”打下了坚实的基础。为进一步实落中央领导、市委、市政府关于做好世博安保工作的一系列重要指示精神，确保世博会安保工作万无一失，实践“城市，让生活更美好”的世博主题，兑现“成功、精彩、难忘”的承诺，市局决定在全市物业服务行业中深入开展“喜迎新春，力保平安，奉献世博”主题活动，具体事项通知如下： 一、活动目标 在全市物业服务行业开展一系列活动和取得成果的基础上，进一步围绕“服务世博，保障民生”的主线，以住宅小区安保服务为核心，突出重点区域、重要部位、重点目标，狠抓安全防范制度落实、服务水平提升和从业人员队伍建设，全面推行规范服务、诚信服务，优化服务环境，全面加强行业监管和日常监督检查，落实安全防范责任制，完善应急预案和处置措施，全力打造“规范、有序、安全、文明”的物业服务窗口，整体提升全市物业行业的服务水平，美化市民居住生活环境，使物业服务窗口成为演绎“城市，让生活更美好”的生动展台，为世博会的成功举办贡献力量。 二、主要任务 在迎接世博会到来的最后100天和农历新年来临之际，全市物业服务行业要全力以赴，根据市委、市政府的要求和市迎世博窗口服务指挥部的工作部署，结合物业服务行业的特点和实际，认真组织实施落实安全防范责任、规范行业诚信服务、落实便民服务措施、强化行业监管等四个方面的主要工作。 （一）落实安全防范责任 1、认真组织开展世博安保志愿服务工作 各区县房管局、房地集团、物业服务企业要根据《关于组建上海市房管系统平安志愿者服务队开展世博安保志愿服务的实施意见》（沪房管物[2009]440号）的要求，以市局下发的教学光盘为教材，认真组织培训，做到物业保安人员全员覆盖，全员培训。房管部门和物业服务企业要动员广大志愿者结合工作实际维护居民住宅小区治安秩序；及时发现和报告治安隐患和线索；积极劝阻不文明居住行为；严格小区出入口外来人员和进出车辆登记；加大重点部位、重要目标的巡查力度；深入开展文明居住宣传，发动小区居民发扬主人翁精神，努力做到“五个规范”：衣物晾晒规范、宠物饲养规范、垃圾堆放规范、设施安装规范、车辆停放规范。 2、加强安全防范设施维护管理 各物业服务企业要加强住宅小区视频监控系统、周界报警系统、电子围栏等技防设施设备的运行维护和保养管理，确保设施设备正常运行；要加强视频监控室的安全管理，落实视频资料保管、监控室出入登记、值班执勤等日查工作制度；加强水箱、水泵房、蓄水池等重要部位、重点目标的检查，落实安全制度。区县房管局、房管办事处要深入居民住宅小区检查安全防范情况，督促指导物业服务企业做好各项安全防范措施的落实和设施设备的运行维护管理。 3、完善突发事件应急预案 各区县房管局、房地集团、物业服务企业要根据世博反恐工作要求和相关管理制度，制定和完善突发事件应急预案，落实处置人员和物资，加强突发事件的处置演练；居民住宅小区发生突发重大事件，要按规定及时上报并迅速采取有效措施（市局突发重大事件报告电话：962121）。 4、排查矛盾纠纷隐患维护小区稳定 各区县房管局、房地集团要结合平时信访工作，高度重视可能因物业管理引发的群访、集访问题，要认真梳理本地区居民住宅小区中存在引发群访集访的矛盾隐患，主动依靠社区、居委会，及时化解各类因物业管理可能引发的重大信访事件，维护居民住宅小区安全稳定。 （二）执行行业规范和诚信服务 1、严格执行服务规范 各物业服务企业要严格执行《上海市住宅物业服务规范》，切实履行物业服务合同，积极为市民群众提供优质服务。 2、认真兑现服务承诺 各物业服务企业要认真履行行业诚信服务承诺，对照承诺进行自查，对未按承诺进行服务管理的行为要实行自查自纠。 3、维护环境整洁有序 各物业服务企业要高度重视居民住宅小区保洁工作，严格按照行业要求和服务标准，及时清洁小区环境，清除生活垃圾，确保小区环境整洁。要结合春节“辞旧迎新，清洁庭院”的传统，发动小区居民人人动手，清洁家园，以整洁清新的居家环境迎接新春和世博会的到来。 （三）落实便民服务保障措施 1、营造喜庆的节日氛围 各物业服务企业要因地制宜，利用宣传栏、电子显示屏加大宣传力度，通过张贴春联、悬挂横幅、张贴宣传画、摆放鲜花等美化节日环境，营造欢乐、喜庆、祥和的节日氛围和世博气氛。 2、落实节日服务保障工作 春节期间，各区县应急维修中心和物业服务企业要加强值班，落实领导和工作人员值班制度，确保居民应急维修有保障；加强烟花爆竹燃放管理，及时清理燃放垃圾；加强车辆和外来人员进出管理，严格出入登记制度。 3、切实发挥962121物业服务热线功能 在世博试运行及春节期间，962121物业服务热线在受理物业服务诉求和应急报修时，要按有关工作要求立即进行处置。同时，要运用物业服务热线的信息化功能加强对物业服务企业应急维修服务及物业服务质量的监督，提高处置率、办结率和满意率。 三、工作要求 （一）高度重视，加强领导 迎世博倒计时100天是世博会举办的实战演练的关键时期，各级房管部门、房地集团、各物业服务企业主要领导要高度重视开展“喜迎新春，力保平安，奉献世博”主题活动对于房管系统做好保障平安世博、服务世博的重要性。区县房管局要根据市局通知精神，结合本地区的实际，细化工作措施，确保各项要求得以全面贯彻，切忌“走过场”。 （二）加强检查，督促整改 区县房管局、房管办事处、房地集团要结合物业服务“四查制度”加强对本地区、本单位有关工作的开展情况和工作任务的落实情况进行检查。对于未按要求执行的物业服务企业、小区经理依照相关管理规定作出处理；对于存在问题的物业服务企业和小区管理处要及时督促整改，并有针对性地加大检查力度，确保各项工作任务落到实处；对工作不落实，造成恶劣影响和责任事故的，要追究领导和直接责任人责任；物业服务企业领导要深入小区管理处和居民住宅小区检查物业服务情况，督促管理处落实各项工作制度和要求，并做好检查记录。 市局将组织力量对各区县房管局、房地集团和物业服务企业对通知要求的执行情况进行每月一次的抽查及不定期督查，并将检查、督查情况予以书面通报。各区县于每月25日将本地区开展检查及有关工作情况报市局物业管理处（报表见附件）。