市政务公开办： 市政府办公厅《关于做好2009年政府信息公开年度报告的函》收悉。根据要求，现将《2009年广州市教育局政府信息公开年度报告》报送你办。
二〇一〇年一月二十六日
（联系人：简铭儿，22083749）
2009年广州市教育局政府信息公开年度报告
（广州市教育局2010年1月）
引 言
本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市教育局编制的2009年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，以及存在的主要问题和改进措施，并附指标统计表。我局网站www.gzedu.gov.cn 上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请打联系电话：22083749。
一 概 述
2009年，广州市教育局认真贯彻落实《条例》以及市有关文件精神，按照“依法公开、真实公开、突出重点、讲求实效、注重实效”的原则，进一步优化政府公共服务行为，进一步推进政务公开工作，努力为教育事业的改革与发展创造良好的外部环境。具体采取了以下四项措施：1、加强领导，健全工作机制。2009年我局政务公开领导小组向局属单位印发了《关于2009年市教育局深化政务公开工作的意见》，落实配套措施，加强督促检查，有步骤地推进相关工作。完善了我局新闻发布与舆论危机处理的工作机制。一是按照市委、市政府的要求，我局对社会和新闻媒体（包括网络）上出现的、关乎教育发展的热点、敏感、不实、负面的报道和言论，做到了及时发现、密切跟踪舆情动态，积极应对，正确引导，第一时间通过新闻发布平台向媒体和社会通报真实、权威信息，以正视听，维护教育的正面形象。如今年暴发甲型H1N1流感疫情以来，我局切实做好了预防、指导工作，发现疫情及时上报市委、市政府，并迅速启动应急预案，有效防止了疫情扩散。二是加强了与新闻媒体的合作，扩大政务公开工作的影响力。我局积极加强与各大媒体特别是市属媒体的沟通和合作，对于市民关注的招生录取、教育收费等涉及群众利益方面的重点、难点、热点问题，加大公开力度，扩充公开渠道。例如：市招生办继续将“广州市教育考试信访管理系统”开放到区、县级市招考办，为基层招考管理部门接访提供技术支撑，及时为考生解难答疑；招生期间，与《广州日报》等媒体合作，通过开通招生咨询热线，举办现场咨询会等形式，及时公布考生需要了解的资料。2009年正值祖国六十华诞，我局配合《信息时报》推出“红旗飘飘”专刊，阐述广州教育60年发展，正面宣传我市教育形象。同时，建立健全政府信息公开工作考核制度、社会评议制度和责任追究制度。加强业务培训工作，提高工作效率。2、措施到位，提高工作效能。我局积极推进门户网站政府信息公开工作。一是统筹做好全市教育系统的政府信息主动公开（包括依申请公开）和办事公开工作，及时响应并有效回复市民群众在“依申请公开”、网上咨询、网上信访等互动栏目提出的咨询、投诉，及时更新办事指南、业务表格等信息，定期考核并通报各单位贯彻实施《条例》的绩效情况，确保我局门户网站和教育系统各单位网站发布的信息内容无误。二是加强对网上投诉的管理，及时将处理结果回复投诉人。加快推进网上审批，进一步提高行政效能和公共服务能力，并且完善办事大厅工作制度。3、创新方法，深化校务公开和办事公开工作。一是精心组织，统筹兼顾。局属单位均建立了校务公开工作领导小组、工作小组和监督小组，设立专门的校务公开工作机构，并制定本单位校务公开实施细则。二是以加强招生考试管理、规范教育收费、加强教师队伍建设为主线推行校务公开。4、深入贯彻《条例》，加强局门户网站建设。对原网站进行改版，增设了网上办事大厅和政民互动栏目，全面清理、更新网站已收录的服务事项、服务指南及相关内容，进一步优化网上服务、网上咨询、网上申办、网上信访、状态查询等栏目。建立健全了市民意见征集工作机制，围绕全市教育中心工作和重大事项，广泛征集市民群众对教育行政部门决策的意见和建议，作为科学决策的重要参考，并及时反馈采纳市民意见和建议的情况。目前，新网站即将上线。
二 政府信息主动公开情况
广州市教育局2009年全年主动公开政府信息937条，其中全文电子化达100%。
在主动公开的信息中，规划计划类的信息7条，占总体的比例为0.74%；属于本单位业务类信息620条，占总体的比例为66%。
在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有71条，包括2009年我局计划规划文件、招生考试政策与实施情况、各级各类学校教育收费公示、以及各类公示、人事信息等。
在主动公开的信息中属公共资金使用和监督方面的信息2条，包括： 省与市有关部门下发的教育收费的文件，广州市教育收费公示文件，进一步加强政府采购管理工作意见、进一步规范政府采购招标投标活动事项等内容的相关文件。此外，我局还通过广州日报、羊城晚报、信息时报等多家媒体对我市大、中、小学、中等职业学校教育收费项目和收费标准等内容进行了公示，宣传教育收费政策，让学校清清楚楚收费，学生家长明明白白交费。
在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，广州市教育局通过在服务大厅设置电子滚动屏幕、印制《办事指南》宣传单张，公开投诉电话和投诉邮箱地址等，方便群众办事和监督，使服务大厅体现“集中、精简、高效、优质”的服务原则。我局还与广州电视台合作开通了《政务之窗－广州教育》专栏，与广州电台合作制作《名师名校》节目，公开当前教育重点工作推进情况。
三 政府信息依申请公开情况
广州市教育局2009年共受理信息公开申请10件，其中通过我局网站www.gzedu.gov.cn “政府信息公开”栏目提交的网上申请有9件，通过电子邮件提交的申请有0件，通过信函提交的申请有1件，通过公开受理窗口当面提交的申请有0件。
四 咨询情况
广州市教育局2009年度共接受市民咨询13018次，其中现场接待人数5261次，咨询电话接听4654次，网上咨询3103次。广州市教育局2009年度政府信息公开专栏访问量为35282次，全年局网站点击数是36314982次，访问量是5548792次。
五 复议、诉讼和申诉情况
广州市教育局2009年度发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案0件，发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政诉讼案0件；此外，本单位还收到各类针对本单位政府信息公开事务有关的申诉案（包括信访、举控）0件。对申诉案的首次答复的满意率为100％。
六 存在的主要问题和改进措施
通过调研，我局发现了一些存在的问题：一是网站建设影响了工作的全面铺开。我局目前正对政务网站进行改版，政务公开工作受到一定程度的影响。二是网上办事服务工作有待加强。
针对目前存在的困难和问题，我局2009年的政务公开工作将从以下几方面努力：一是制定有效措施继续深入贯彻落实《条例》；二是加快速度完成新网站建设，为政务公开工作提供更好的平台；三是加强政务公开工作人员的培训，提高专业素质；四是加快网上办事的程序建设；五是指定负责人，提高信息公开网站“依申请公开”栏目的答复质量；六是发挥服务大厅咨询、信访、集中办事等综合功能，增设电子触摸屏等硬件设施，为基层单位和群众提供业务办理、政策咨询等服务；七是完善政府信息公开申请受理机制；八是完善政府信息发布保密审查制度；九是加强与媒体的沟通联系；十是加强对局属事业单位的校务公开工作、办事公开工作的指导力度。
七 附表
附表1
主动公开情况统计情况 单位：条
指标
数量
主动公开信息数
937
其中：全文电子化的主动公开信息数
937
附表2
依申请公开情况统计情况 单位：条
指标
数量
依申请公开信息目录数
0
申请总数
10
其中：1.当面申请数
0
2.传真申请数
0
3.电子邮件申请数
0
4.网上申请数
9
5.信函申请数
1
6.其他形式申请数
0
对申请的答复总数
10
其中：1.同意公开答复数
4
2.同意部分公开答复数
0
3.不予公开答复数
1
4.信息不存在答复数
0
5.非本机关政府信息答复数
5
6.申请内容不明确答复数
0
附表3
咨询情况统计情况
指标
单位
数量
提供服务类信息数
条
1292
网上咨询数
人次
3103
现场接待人数
人次
5261
咨询电话接听数
人次
4654
网站专栏页面访问量
人次
554879
附表4
申诉情况统计表情况 单位：件
指标
数量
行政复议数
0
行政诉讼数
0
行政申诉数
0
其中：对本单位首次处理不满意的行政申诉数
0
