各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆生产建设兵团供销合作社质量管理机构，有关供销合作社及企事业单位： 为更好的贯彻落实胡锦涛总书记“质量是企业的生命” 等的重要批示和张德江副总理“要充分发挥质量协会、行业协会等专业组织在质量管理方面的重要作用，普及推广先进的质量理念和方法，加强对企业的技术指导和专业服务。”的重要讲话，贯彻落实李成玉主任在全国供销合作社第五次代表大会上的讲话精神。引导各级供销合作社及企事业单位学习实践卓越绩效模式，促进观念转变和管理更新，提升核心竞争力，中国质量协会供销合作系统分会和中国质协质量培训中心于2010年6月8日至11日在上海成功举办了全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班。 来自辽宁、山东青岛、上海、新疆的40多名学员参加了学习。这次培训班是中国质协供销合作系统分会落实2010年“先进质量方法推广年”活动的重要工作内容之一。在开班仪式上，中国质协供销合作系统分会王立民会长作了题为《质量--企业的生命》的讲话，向企业传达了党中央、国务院、有关部门对质量工作的指示精神，介绍了分会2006年以来启动全国供销合作系统质量奖评审工作、树立了山东天鹅棉机等典型企业的情况，提出了分会2010年质量管理工作的思路和安排，并号召供销合作社及其企事业单位认真学习并实施卓越绩效模式，加大对大质量理念及先进质量方法的宣传、推广。 这次培训班由中国质协培训中心副主任李晓飞老师主讲，围绕“从优秀到卓越”的主题，从卓越绩效模式和全国质量奖简介、卓越绩效评价准则核心理念和条款、卓越绩效评分系统及企业如何导入卓越绩效模式等内容，结合学员主要来自供销合作社及商贸、棉花等领域的业务特点，分四讲进行了讲解和研讨。 这次培训受到了与会供销合作社和企业领导及骨干管理人员的普遍认可。带队领导纷纷表示，卓越绩效模式对供销合作社及其企业提升管理水平、提高竞争力将会有较大帮助，回去后将考虑尽快研究下一步导入工作。 为了进一步宣传、贯彻落实党中央、国务院领导同志对质量工作的重要讲话、批示精神，推动供销合作社系统质量工作的开展，现将王立民会长在全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班上的讲话《质量--企业的生命》印发下去，供大家在开展质量工作时参考。请将有关方面的情况、经验和遇到的问题及时反馈到中国质量协会供销合作系统分会。联系电话：010-66050488； 传真：010--66050570； E-mail：wanglimin@chinacoop.gov.cn 附件：质量--企业的生命
中国质量协会供销合作系统分会
二O一O年六月二十二日
附件：
质量--企业的生命
--在全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班上的讲话
王立民
2010年6月8日
尊敬的李晓飞副主任、各位领导、同志们，大家上午好!
今天，在举世瞩目的世博会主办地，我国经济、金融中心--上海，举办这次全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班，大家从祖国各地来到上海，学习当今先进的质量管理方法和技术，实地感受世界城市发展，质量兴国，开创未来的雄伟画卷，具有非常重要的作用和意义。我代表中国质量协会供销合作系统分会对远道而来参加此次培训班的各位领导、同志们表示热烈的欢迎！对接待这次培训班的沪纺大厦领导和员工表示忠心的感谢！
在此，我向大家汇报以下几点情况和意见：
一、党中央、国务院及有关部门领导同志非常重视质量工作
中国质量协会是全国性、专业化质量推进组织，推广、传授先进质量管理方法和技术是协会开展质量服务活动的重要内容。质协成立30多年来，高举质量兴国的大旗，沿着推行全面质量管理这条主线前进，随着我国企业的发展进步，不断把质量七种工具、用户满意测评、精益管理、六西格玛管理、卓越绩效等质量管理方法、工具和技术引进来，在我国广大企业中推广应用，取得了很好的效果。受到党中央、国务院、广大企业和社会各界的好评。
2008年11月11日，胡锦涛总书记在中国质协陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》上批示：“德江同志：邦柱同志的建议值得重视，质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产量质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。”
2009年12月8日，在北京隆重召开“我国推行全面质量管理暨中国质量协会成立30周年纪念大会”，国务院副总理张德江同志亲切接见出席会议的全体代表并和大家一起合影留念，张德江副总理在讲话中指出：“1978年在我国推行全面质量管理活动以来，企业质量管理水平明显提高，产品实物质量不断提高，全民质量意识普遍提高。30年来，中国质量协会充分发挥联系政府与企业的桥梁、纽带作用，始终坚持服务立会的宗旨，认真开展质量服务和质量推进工作，为增强我国企业竞争力、促进国家经济社会发展、满足人民群众消费需求做出了积极的贡献。我对大家的工作是满意的。……要充分发挥质量协会、行业协会等专业组织在质量管理方面的重要作用，普及推广先进的质量理念和方法，加强对企业的技术指导和专业服务。要加大对工业产品质量的部门监督和社会监督力度，努力营造全社会关注质量、重视质量的良好氛围。”
江泽民、李鹏、朱镕基、李岚清、吴邦国等同志曾为中国质协题词和发来贺信。2009年6月，经国家民政部全国性行业协会商会评估委员会评定，中国质协“在首批全国性行业协会商会评估中荣获5A等级”。
上世纪末，美国著名质量专家朱兰博士曾说过，20世纪是生产率的世纪，而将要到来的21世纪是质量的世纪。10年过去了，现实已经充分印证了他的分析。在经济全球化的今天，随着中国经济的发展和国际地位的提高，“中国制造”在全球的影响越来越大，质量对我国企业也有了更加特殊的意义。在复杂的国际经济环境下，不抓质量，企业就很难应对新的贸易保护主义的冲击，就会在竞争中陷于被动甚至垮掉；不抓质量，经济增长方式就很难实现根本转变，整个国家政治、经济的安全就没有保障。要实现从重视规模、数量的增长到重视质量和效益增长的转变，加快调整经济结构，没有牢固的质量意识和提高质量的方法手段不行。
去年，中国质协受工业信息产业部委托做的全国企业质量管理现状调查结果表明，改革开放以来，我国产品质量整体水平有了很大提高，与国计民生息息相关的几大重要行业用户满意度水平也在逐年上升。但总体的质量管理状况并不乐观。比如企业领导对质量的认识，企业质量管理体系运行的有效性，企业质量专业人员的配备和质量知识技能水平，适用质量方法的普及应用程度，企业过程控制的能力水平等，都还存在很大改进空间，质量管理任重道远。全球金融危机深刻地教育着我们每一个人，经济形势的不确定性和复杂性要求我们必须重新审视对“质量”的理解。最近，日本丰田汽车公司质量事件引起全球关注。过去相当长一段时间内，丰田汽车是日本制造和卓越品质的象征，丰田生产方式是企业管理的标杆。这样一个世界级的卓越企业还会出现质量事故，需要引起我们的深思。这件事再一次证明胡锦涛总书记“质量是企业的生命”这一深刻教诲的重要性和其战略意义。
今年，全国质量管理工作会议强调，为全面贯彻落实中央经济工作会议精神，进一步巩固和深化“质量和安全年”活动成果，国家质检总局决定今年在全系统组织开展“质量提升”活动。要以“努力把我国产品质量提高到新水平”为总目标，通过努力提升服务发展的水平，增强推动经济又好又快发展的有效性；努力提升科学监管的水平，防止区域性、系统性重大质量安全事件发生；努力提升基础保障和基层建设的水平，提高全系统履行职能的综合能力。要通过大质量工作机制和大质检文化建设，促进各级政府进一步加强对质量工作的领导，促进广大企业进一步发挥主体作用，促进有关部门进一步加强政策支持和服务力度，促进全社会进一步增强质量意识，共同营造有利于质量进步的社会环境。要以“质量提升”活动为重要抓手，全面推动全系统的各项工作，夯实质量基础，确保安全底线，推动我国质量总体水平跃上一个新台阶。
去年，国务院关于加快供销合作社改革发展的若干意见中提出：完善行业协会服务。加强供销合作社系统行业协会建设，增强服务功能，强化行业自律，反映行业诉求，推动行业诚信建设。推进协会内部改革，建立健全规范的运行机制。在农资、棉花、茶叶、果品、食用菌、蜂产品、畜产品、烟花爆竹和再生资源等传统优势领域，重视发挥供销合作社系统行业协会在制定产业政策、行业规划、产品标准等方面的积极作用。
李成玉主任在全国供销合作社行业协会工作会议上指出：协会要积极反映行业诉求，充分发挥桥梁和纽带作用。要深入开展调查研究，掌握国内外行业发展的最新动态，积极向政府部门报送相关信息，建立完善政府与行业之间的信息沟通平台。要参与相关法律法规、产业政策尤其是农村流通领域相关政策的研究制定，代表本行业提出意见和建议。要参与产品质量标准、行业发展规划和行业准入资质的制订修订，促进行业持续健康发展。
全国供销合作社及企事业单位要坚定以质取胜的战略，用系统、科学的方法抓质量；广大质量工作者，要勤于学习，勇于实践，努力做到传承、创新和发展，探索有中国特色的质量管理模式，为质量事业的健康发展添砖加瓦，建功立业。
二、努力实施全国质量奖和《卓越绩效评价准则》国家标准
根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，在政府的支持和广大企业的积极参与下，中国质量协会于2001年成功地启动了全国质量奖评审工作，该奖项对激励和引导我国广大企业学习、实践《卓越绩效评价准则》国家标准，实现观念转变和管理创新，提高产品、服务质量和经营管理水平，提升企业乃至国家的核心竞争能力发挥了重要作用，已成为我国质量领域的最高荣誉。
当今，世界经济全球化深入发展，科技进步日新月异，国际金融危机影响深远，世界经济格局发生新变化。面对日趋复杂多变的经营环境，提高产品、服务质量，进而提升经营管理的质量，对组织赢得竞争优势、实现持续发展越来越重要。近年来，国家工业、质量主管部门认真贯彻落实党中央、国务院领导同志重要批示精神，对当前和今后一段时期的质量工作做出了全面部署。其中明确提出，要依靠质量协会等中介组织，加强典型经验交流推广，有针对性地推广包括卓越绩效模式在内的先进质量管理技术和方法。这对我们深入开展推行卓越绩效模式，做好全国质量奖评审工作，引导更多企业追求卓越，具有重要的指导作用。
今年是全国质量奖设立十周年，中国质协将以深入贯彻中央领导同志重要批示精神为契机，结合国家工业、质量主管部门的相关部署，围绕“质量管理--企业的生命线”这一主题开展第十届全国质量奖评审工作。
为推动我国供销合作系统企业实施卓越绩效模式标准，提高其产品质量和服务质量，增强其在国内和国际市场上的竞争能力，中国质量协会供销合作系统分会于2006年启动了全国供销合作系统质量奖评审工作。今年，根据《关于开展第十届（2010）年全国质量奖评审工作的通知》精神，决定在供销系统继续开展全国供销合作系统质量奖评审工作。
根据国际上“大质量”概念的发展趋势及《卓越绩效评价准则》国家标准的提法，2006年起将“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。全国质量奖评审开展9年来，树立了宝钢、海尔、联想等72家追求卓越的典范企业，对提升我国企业整体水平和竞争力起到了积极作用。全国供销合作社系统质量奖开展4年来，树立了山东天鹅棉机等追求卓越的典范企业。实践证明，导入卓越绩效模式、争创全国质量奖是以企业为主体，从源头抓好产品和服务质量，提升组织核心竞争力的有效途径，是企业参与市场竞争，实现又好又快，可持续发展的需要。
我会将围绕“质量是企业的生命”这一主题，继续开展全国供销合作系统质量奖评审。要引导创奖组织对国家标准的正确理解，克服急功近利的现象。要继续加强创奖梯队建设，保证获奖组织的质量，引导更多的组织加入实施卓越绩效模式、争创全国质量奖的行列，通过实施卓越绩效模式，提升管理水平，提高应对危机的能力。要关注获奖后组织的成长，做好获奖组织的确认工作，鼓励和帮助其实现持续卓越。引导组织将实施卓越绩效模式作为提高管理水平、提升核心竞争力的长效机制。
三、积极开展质量管理知识普及教育，提高组织质量水平。
质量管理始于教育，终于教育。这是被国内外千百万家持续开展质量管理组织反复证明的真理。
中国质协将利用“先进质量方法推广年”活动的平台，以帮助企业“学懂、会用、有效”为目标，通过全国质量奖等的评审表彰、成果发表、标杆学习、经验分享、组织专家深入企业帮扶等多种途径，引导企业学习应用适宜、有效的质量管理方法，发挥质量技术在企业成长中的作用，促进企业更加科学、高效地提升质量，达到助力企业成长的根本目的。
质量管理知识普及教育工作是提高全员质量意识和能力，从源头抓质量的重要措施，是提升我国质量竞争力的重要基础工作。培育不同层次的质量专业人才是提升我国质量竞争力的当务之急。质量知识普及教育，关键在重视程度的提高。国家质检总局已把加强员工质量培训作为一项任务。中国质协将提出加强质量知识普及教育培训规划，动员企业安排员工参加质量知识普及教育学习；准备教材，做好师资培训，保证教学质量；组织全国统一考试；将行政领导干部和企业高层管理者的培训工作全面推进。中国质协继续开展与国家行政学院及相关部委培训中心合作，探索与高校合作的方式。向领导层推动质量管理知识的普及，进一步形成多层次、多形式，覆盖全国的质量管理教育培训体系。根据供销合作社及其企事业单位提高质量工作的需要，我们将于各地供销合作社和企事业单位联合，分片分期分批地开展员工质量管理培训，组织供销合作社主任、经理、厂长和质量管理人员赴发达国家学习考察质量管理作法和经验，不断提高供销合作社及企事业单位质量管理水平。
随着经济全球化和科技进步的迅猛发展，市场竞争越来越激烈，竞争的焦点已逐步由数量、价格转变为质量，而且质量的内涵在不断演变，由符合标准到顾客满意、相关方满意，质量的领域也在不断扩展，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系、经营的质量，进而扩展到经济增长的质量、环境的质量、生活的质量等等。质量已成为一个大质量的概念，成为创造价值的核心，成为国家、各类组织和全社会关注的重要问题，通过质量来提升竞争力已成为企业和国家不懈的追求。
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580）自颁布以来，受到各级政府部门、供销合作社及企事业单位、协会的普遍关注。该标准系统地反映了创新的质量观念，是引导企业提升经营质量和竞争能力，实现综合绩效的路线图。卓越绩效模式适用于追求卓越绩效的各类企业，指导企业提高其整体绩效和竞争力，还广泛用于许多国家和地区质量奖的评审标准。该标准不仅为全国及直辖市各地方和行业质量奖提供了评价依据，同时也为组织追求卓越提供了自我评价的方法。
中国质量协会在多年实施全国质量奖评审的基础上，组织国内最权威的卓越绩效专家共同开发建设了卓越绩效评价准则实务课程，培训效果赢得了各类组织和广大学员的好评。为积极推动企业开展自我评价、诊断和改进活动，帮助企业健全经营管理框架，追求卓越经营绩效发挥了重要作用。
为引导各级供销合作社及企事业单位、协会、专业合作社学习实践卓越绩效模式，促进观念转变和管理更新，提升核心竞争力，中国质量协会供销合作系统分会和中国质量协会教育培训中心李晓飞副主任（高级工程师、高级咨询师、咨询师培训教师）协商于今年6月在上海举办全国质量奖暨卓越绩效评价准则实务培训班。我们还要聆听李老师讲授：从优秀到卓越--卓越绩效模式暨全国质量奖标准。
我们要积极开展卓越绩效模式培训，宣传、推广实施卓越绩效模式的典范经验。要大力宣传和正确引导企业，学习卓越绩效模式不能只是为了获奖，更为重要的是通过学习卓越绩效模式，掌握自我评估和持续改进的方法，最终使企业赢得市场的成功。各地供销合作社要组织重点企业、骨干企业、获证企业和名牌企业率先学习卓越绩效模式，让这些企业成为实践卓越绩效模式的先行者。要从培训入手，努力开展对供销合作社农资、棉麻、商场（超市）、宾馆饭店、果品、茶业、食用菌、蜂产品、畜产品、烟花爆竹、再生资源等领域实施卓越绩效模式。加大对新质量理念、卓越绩效模式及典范企业的宣传，让更多的企业分享成功企业的经验。
同志们，全球金融危机为人们敲响了警钟，经济形势的复杂性和不确定性更要求我们深刻理解党中央、国务院领导同志关于质量的重要讲话、批示精神，提高对质量工作战略意义的认识，我们每一位从事质量工作的同志，要以高度的责任心和使命感，加倍努力，为我们国家、供销合作社及企事业单位质量竞争力的提升做出新的更大的贡献！
最后，祝培训班圆满成功！祝同志们学习好！身体好！
谢谢大家！
