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各设区市旅游局，杨凌示范区旅游局： 为了确保上海世博会期间旅游团队正常运行和服务质量，创造良好的旅游市场秩序，根据上海世博会组委会的要求，现就世博会期间旅游团队服务和管理有关工作通知如下： 一、密切关注上海世博会信息。各地市旅游局要督促本辖区内旅行社在组织、接待赴上海旅游团队时，密切关注世博会的有关信息，特别是“中国2010年上海世博会官方网站”（www.expo2010.cn）、“上海世博交通网”（www.jtcx.sh.cn）等网络或新闻媒体发布的有关世博会活动的动态信息以及上海气候、交通疏导等信息，及时妥善安排和调整旅游团队的行程，保障旅游团队行程畅通。 二、加强合同管理和特别约定。由于参观世博会的人数较多，组团前往世博园区游览的旅行社，应向报名者介绍和说明赴世博会旅游可能面临的问题和情况，并在签订合同时进行特别约定，防止因交通堵塞、排队时间过长或世博园区游览延期、取消等原因，造成的游览线路调整和项目减少而引发的各种旅游纠纷。 三、做好旅游团队提示提醒服务。组织、接待世博旅游团队的旅行社，要做好报名参团人员的审核工作，掌握游客基本情况；要召开“世博游览行前说明会”，提示游客在世博园游览的注意事项，告诫游客不要携带禁带物品入园；在游览中要听从世博园管理人员和导游的指挥和安排，主动服从、配合安检工作，保障游览的秩序和安全；导游领队要提醒游客注意文明旅游、礼貌谦让，在排队等候时不要喧哗和拥挤，避免发生踩踏和扰乱世博会秩序等事件；当旅游团队在遇到交通管制时，要积极配合，服从交通指挥和管理。 四、加强旅游团队服务和质量。各地市旅游局和各旅行社，要加强旅游团队服务和质量管理工作。认真贯彻落实“旅游服务质量提升年”各项活动安排，切实维护好旅游市场秩序。各地市旅游局要结合“旅游服务质量提升年”活动，认真查找本地区各服务单位旅游服务薄弱环节，有针对性的采取措施，把在世博会期间为游客提供优质服务作为旅游行业提升服务质量的一次大练兵，努力提升旅游服务质量和旅行社的社会声誉。 五、加强旅游团队的安全管理。世博会期间，各地市旅游局和各旅行社要加强旅游团队的安全管理工作，建立健全旅游安全管理责任制，明确安全责任人，做好导游、司机等相关人员的安全培训和协调管理；要加强对游客和工作人员旅游安全教育，防止发生交通、踩踏、食品卫生等意外事故；通过制定和细化紧急突发事件预案，强化安全措施，消除安全隐患；遇到旅游突发事件，要按照预案要求及时报告本地市旅游局，各市旅游局须在第一时间报告省旅游局。 六、按照国家旅游局和省级有关部门的要求，各旅行社5月份一律不许组团赴上海佘山旅游朝圣，各市旅游局要切实加强监管，确保上海世博会的良好秩序。 请各市旅游局将上述要求尽快通知各旅行社，抓好监督检查，切实做好上海世博旅游的服务、质量、安全和管理工作。