各县、区物价局（监督检查分局）： 为进一步推进价格维权平台建设工作，经研究，提出价格维权平台建设的有关具体要求，现印发给你们，请结合本地实际贯彻落实。
大庆市物价局
2010年4月22日
价格维权平台建设有关具体实施意见
关于全市价格举报中心建设的具体实施意见
一、价格举报中心基础建设
为适应新形势下的价格举报工作，畅通群众诉求渠道，及时、方便、快捷受理和处理群众举报，全市各级物价部门要以创建价格维权平台工作为契机，打造市、县（区）联动、方便快捷的价格举报平台，建立规范化、标准化的举报中心。各县（区）都要设立专门举报中心并挂牌，要有专门的办公场所、要有专人负责、要有专用电话、要有专用微机。明确价格举报工作职责，完善价格举报工作制度，规范价格举报服务用语。要根据办公场所实际将工作职责、工作制度公示上墙。
二、价格举报中心规定
（一）价格举报是指公民、法人或者其他组织采用书信、电话、来访等形式就价格违法行为向政府价格主管部门进行的检举投诉。
（二）在大庆市辖区内发生的价格违法行为，任何单位和个人均有权举报。
（三）价格举报中心设在市、县、区物价监督管理局。
（四）价格举报中心工作职责：
1、受理公民、法人或者其他组织对价格违法行为的举报。
2、对上级交办、领导交办和其他部门转办的举报事项，负责督办并反馈处理结果。
3、对领导交办的举报案件，可按照有关规定直接承办。
4、建立并管理价格举报档案。
（五）价格举的中心受理举报，应按照下列程序进行
1、登记。接到举报后，应立即填写价格举报记录表、统一编写，并按照举报的性质和类别进行分类。
2、呈批。对受理的举报件在3日内提出拟办意见，送交主管领导阅批。
3、移送。将举报件按领导批示移送有关价格监督检查职能科室查处。
4、督办。价格举报件的查办应按照价格监督检查案件办理程序进行。承办单位受理价格举报件后，应在一个月内办理完毕。情况比较复杂的，经主管领导批准，可以适当延长办理期限，但不得超过三个月。价格举报中心应及时了解举报案件办理情况并负责督办。
5、存档。举报件查办结束后，应将有关资料整理归档。
6、反馈。上级部门或领导交办的，应当就处理情况写出书面报告，举报者要求答复的，应当将查办结果在结案后十五日内告知举报者。
三、价格举报中心值班制度
（一）值班时间为每周六、周日和节假日的早8：00至11：30，下午13：30至17时。
（二）全局职工轮流值班，重大节假日时须有领导带班，值班人员必须按时到岗并妥善交接班，认真值守。
（三）值班人员遵守举报工作制度，做到件件有登记。
（四）受理价格举报，要依法接待，文明接待，树立窗口形象。
（五）值班人员因出差等原因不能到岗的，本人自行调整。值班时间严禁擅自脱岗，严禁酗酒。
（六）发现重大事项和问题，及时请示报告主要领导和主管领导，并妥善处理。
（七）职工在价格举报中心的值班情况，与年终个人考核挂钩。
（八）价格举报中心负责编制全年值班表。
四、价格举报、投诉须知
（一）举报人举报价格违法行为，应当提供以下内容：
1、被举报人的名称、地址；
2、被举报人违反价格法律、法规、规章或者规范性文件的事实及有关证据；
3、举报人要求答复的，应当提供联系方式。
（二）有下列情形之一的，价格主管部门不予受理：
1、举报内容不属于价格主管部门职责管辖范围的；
2、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的；
3、就同一事项已经向有关机关举报、申请复查、行政复议、仲裁或者提起诉讼，有关机关没有做出不予受理决定或者不予受理裁定的；价格主管部门对同一价格违法行为已经做出处理决定的；
4、不属于价格违法行为举报受理范围的其他情形。
五、价格举报中心文明用语及服务忌语
（一）接听电话用语
您好！**市（县、区）物价监督管理局价格举报投诉中心。
……谢谢您提出的意见和建议。
……对不起，请稍等，我记录一下。
请留下联系电话，有什么情况我通知您。
…再见！
（二）打电话用语
您好！请问是××单位吗？我是**物价监督管理局价格举报投诉中心。
有个会议通知请记录一下。……谢谢。
（三）人员接洽用语
您好！请坐。……
您好！……谢谢！
对不起，请……谢谢！
对不起，这项工作属于××科室（单位）管理，请与××处室（单位）联系。
对不起，这件事由……办理，请与……联系。
请别着急。
（四）价格举报中心服务忌语
不知道。
不清楚。
不关我的事。
急什么，没看我正忙着。
等手续齐了再说吧。
你问我，我问谁？
一边等着去。
罗嗦什么。
办不了，关我什么事。
物价监督站建设具体实施意见
一、物价监督站基础建设
在全市各乡（镇）、街道办事处建立物价监督站，聘请义务监督员1000名。各县（区）义务监督员人员确定后，上报市局举报中心备案，并由市局统一制发物价监督证。各县（区）分别负责本级所聘请的义务监督员的业务培训、管理、指导工作。
二、物价监督站工作职责
1、宣传价格法律、法规和政策；
2、解答群众价格法律政策咨询；
3、接待群众价格方面来访；
4、受理价格投诉举报；
5、调解价格矛盾纠纷；
6、将受理的举报案件移交辖区物价部门；
7、协助物价部门检查处理举报案件。
三、物价监督站工作制度
1、为举报者保密制度。
2、节假日值班制度。
3、价格举报案件及时制度。
4、价格举报工作快速反应制度。
四、物价监督员工作职责
1、对辖区内发生的商品、服务价格和国家行政机关收费行为进行监督；
2、宣传价格法律、法规和政策；
3、热情接待、受理辖区内群众对价格、收费的咨询和投诉，按规定做好登记和移送工作；
4、协调本辖区内的价格、收费矛盾和纠纷，收集、反馈辖区内群众对价格工作的意见和建议，协助价格执法人员查处辖区内的价格违法行为；
5、监督本辖区范围内各种商品和服务价格的明码标价及收费公示工作；
6、完成所在行政区域政府价格主管部门交办的其他工作。
价格投诉联络点建设具体实施意见
一、价格投诉联络点基础建设
投诉联络点建设，市、县（区）物价部门各负其责，分别建立本级投诉联络点及工作人员业务培训、管理、指导工作，并报市局举报中心备案。价格投诉联络点要有办公场所，有专（兼）职负责人及2-3名工作人员，有规章制度，有举报电话，有受理和处理的记录（台账）。。
二、投诉联络点工作职责
1、解答群众价格法律政策咨询；
2、接待群众价格方面来访；
3、受理价格投诉；
4、调解价格矛盾纠纷；
5、协助物价部门检查处理投诉案件。
三、价格投诉联络点工作制度
1、日常值班制度。
2、价格投诉快速反应制度。
3、价格投诉案件及时反馈制度。
