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各区人民政府，市高新、经济开发区管委会，市直有关部门、单位： 上一采暖季结束后，按照市政府《关于对城区供热企业实施绩效考核的通知》（潍政办字〔2010〕35号）要求，对城区13家供热企业进行了绩效考核。本次考核由市、区两级供热主管部门按照总成绩100分（市级考核占35%、区级考核占35%、用户满意度考核占30%）的标准和要求组织实施。其中市区两级供热主管部门的考核，主要结合冬季供热期间12319市政服务热线受理投诉情况、日常监督检查及供热监管小组巡查情况，对各供热企业的日常运行、管理、服务、建设发展、安全生产情况进行严格审查，并对热源、换热站等主要供热设施进行现场勘查，当场打分，分别计算考核成绩。用户满意度考核，由各区供热主管部门牵头组织，辖区街办、居委会参与，对辖区内各供热企业按照每万平方米不少于3户，每个供热企业不少于100户的标准，对每个供热企业80%以上供热小区的居民户进行随机调查，计算得出用户满意度考核成绩（用户满意度调查共收回问卷5670份，高于每万平方米3户的标准）。 从考核情况看，各供热企业能够建立健全生产运营和服务保障机制，努力提高供热服务质量，较好地完成了供热任务，考核成绩与供热主管部门掌握情况和用户反馈情况基本吻合。各区、各有关开发区、市直有关部门可按照《通知》要求运用考核结果。 附件：城区供热企业绩效考核成绩汇总表