第二条 本市各级气象主管部门应建立来信和电话投诉制度。
第三条 投诉人是指就本办法第六条规定的范围提出投诉的任何人。被投诉人是指各级气象主管部门的行政执法人员。
第四条 受诉单位是指被投诉人的当地气象主管部门或其上级气象主管部门。
第五条 受诉单位接受投诉案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据国家有关法律、法规、规章的有关规定处理。
第六条 本办法所适用的投诉范围包括：
（一）不履行法定职责的，依法应当作为而不作为的；
（二）违反法定程序或者超越法定权限的；
（三）弄虚作假、歪曲事实、借机打击报复的；
（四）利用职务之便谋取私利，贪污、索贿、受贿的；
（五）擅自改变行政处罚种类、幅度的；
（六）其他违法或者不当的具体行政行为。
第七条 投诉人提出投诉，应以信函、电话或来访的方式进行，并据实署名。
第八条 投诉人必须如实反映情况，投诉内容应尽可能具体、明确，并附上相应的证据材料。
第九条 受诉单位应设立投诉箱和投诉电话，有专人负责受理投诉工作，并认真做好接待登记。登记的内容包括：投诉人姓名、性别、年龄、联系地址（住址或单位名称）、联系电话、接待时间、投诉事由、涉及人员。
第十条 受诉单位对群众投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起2个月内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函的方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过3个月。受诉单位对上级委托调查的投诉事项，应在1个月内上报调查结果和处理意见。一时无法查清的，应在规定期限内报告调查进展情况。
第十一条 受诉单位处理投诉案件时，被投诉人有权进行申辩。
第十二条 受诉单位应将处理结果予以公开。
2008年01月01日
