甘肃省质量协会、甘肃省总工会、甘肃省妇女联合会、甘肃省用户满意工程联合推进办公室关于开展2009年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动的通知
（甘质协[2009]35号）
各市、州质协（质监局）、工会、妇联，各行业质协，省质协各会员单位，各有关单位：
为进一步引导服务业从业人员牢固树立用户（顾客）意识，在服务过程中全面追求用户（顾客）满意，推动我省服务业整体质量水平的提升，根据中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和全国用户满意工程联合推进办公室《关于开展2009年创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》（中国质协字[2009]76号）精神，以及《创建“甘肃省用户满意服务明星”活动管理办法》和《甘肃省实施用户满意工程先进单位和个人表彰管理办法》，甘肃省质量协会、甘肃省总工会、甘肃省妇女联合会和甘肃省用户满意工程联合推进办公室决定，在全省开展2009年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
全面贯彻科学发展观，落实胡锦涛总书记关于“质量是企业的生命”的批示精神，以“质量和安全年”为契机，把服务质量改进和提升作为促进服务业又好又快发展的主要推动力，引导企业和服务业一线员工坚持以人为本，树立“用户满意”的质量观，倡导全员关注用户、追求用户满意，全面加强服务质量管理工作，增强服务企业的市场竞争力，推动我省服务业管理水平和整体质量的提升。
二、活动主题
今年创建活动主题是：“夯实服务基础，追求卓越经营”。通过导入、落实用户满意的服务理念、建设用户满意的服务文化、实施用户满意的服务战略、构建用户满意的服务系统、培育用户满意的服务人员，以“树立理念、优化流程、强化技能”为具体目标，全方位夯实服务基础，促进服务管理的持续改进，实现服务质量的整体提升，以卓越的服务创造卓越的经营绩效。
三、活动组织
甘肃省用户满意工程联合推进办公室各成员单位及各地区、各有关单位要联合各级工会、妇联组织，广泛动员服务行业员工积极参与创建用户满意服务明星的活动。要结合各自的实际，将创建活动融入到实施用户满意工程中，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务文化，建立和完善用户满意服务战略，建立有效的服务体系和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量。
今年重点安排的活动为：
（一）各市州、各行业根据今年创建活动主题，开展形式多样的宣传活动，以夯实服务基础为目标，开展“用户满意质量观与企业质量文化建设”、“用户满意创新服务”等宣传教育活动。
（二）以用户满意服务为追求目标，积极组织服务行业的员工开展“服务技巧”、“服务团队建设”、“服务流程优化”等知识的学习和培训活动。
（三）引导企业以用户满意为检验标准，以卓越服务企业为标杆，积极开展用户满意度测评活动，针对企业自身差距持续改进，全面提升服务管理水平。
（四）各市州、各行业要积极创新活动形式和活动内容，结合本地区、本行业的实际，组织开展形式多样的服务技能竞赛活动。
四、推荐
在动员企业和员工参与创建活动的基础上，各市州、行业质协、省质协各分会、用户委员会根据有关规定和工作程序，在各市州工会、妇联的指导下，做好甘肃省用户满意服务明星的推荐工作，重点是做好用户（顾客）评价调查工作，即对被推荐对象由用户和顾客给出评价。申报甘肃省用户满意杰出管理者和甘肃省用户满意服务明星班组的企业应聘请第三方用户满意度测评机构，分别针对所在企业和所在班组进行用户满意度测评，提供真实、科学的用户满意测评报告。
五、申报程序、申报时间及受理
（一）申报程序
在内部推荐的基础上，由企业向市、州质协（质监局）提出申请，由同级质协（质监局）、工会、妇联等部门共同签署推荐意见。申报单位在申报时，须提供相关申报表、典型材料、第三方用户满意度测评报告以及有关证明、证书等纸质材料一式两份外，另请报送电子版一份。
（二）申报时间
申报单位将推荐材料于2010年1月15日前申报到省用户满意服务明星评审委员会办公室（中央在甘企业和省直单位可直接向省用户满意服务明星评审委员会办公室申报）。
（三）受理
凡具备申报条件，提供的材料齐全即予受理；对不符合申报条件或材料不齐全的，应一次向申报者说明，材料和手续补全后受理，不具备申报条件的不予受理，并说明理由。
受理申请的单位（个人），一个项目须交评审、公示、公告费用1000元。
六、评审表彰推广工作
1、省用户满意服务明星评审委员会办公室将本着严格把关、公平、公正的原则，根据推荐材料的完整性和真实性进行初审，组织有关专家到现场进行询访和抽查，之后，提交省用户满意服务明星评审委员会审定，并在媒体上公示，广泛征求社会各方面意见。
2、对公示无异议的，进行表彰并颁发奖牌和证书，同时在媒体上公告，向全社会进行宣传推广。
3、省用户满意服务明星评审委员会办公室将从中选出部分特别优秀的推至全国用户满意服务明星活动办公室，参加创建“全国用户满意服务明星”活动。
联系方式：
甘肃省用户满意服务明星评审委员会办公室（甘肃省质量协会用户委员会办公室）
联 系 人：崔成良
电话／传真：0931-8960586
邮 箱：gszhlxh@163.com
地 址：兰州市广场南路51号（统办一号楼）1713室
邮 编：730030
附件：
1． 推荐名额分配表 （略）
2． 2009年甘肃省用户满意服务明星申报表（略）
3． 2009年甘肃省用户满意服务明星班组申报表（略）
4． 2009年甘肃省用户满意杰出管理者申报表（略）
甘肃省质量协会
甘肃省总工会
甘肃省妇女联合会
甘肃省用户满意工程
联合推进办公室
二oo九年十二月十一日
甘肃省总工会
甘肃省妇女联合会
甘肃省用户满意工程
联合推进办公室
二oo九年十二月十一日
