河北省农业厅关于加强12316农业举报投诉电话管理的通知
（冀农市发[2009]59号）
各设区市农业（农牧）局、畜牧水产局：
12316是农业部2006年开通的全国农业系统公益服务统一专用号码。按照农业部的要求，各设区市先后开通了12316电话服务，具备了电话受理举报投诉的功能。今年国务院颁布实施的《中华人民共和国食品安全法实施条例》再次明确农业行政部门应当公布本单位的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。为切实履行法定职责，依法做好农产品质量安全和农资打假等项工作，省厅现就有关工作通知如下：
一、改造提升现有12316电话功能
全省12316农业举报投诉电话改造提升分两个阶段，第一个阶段，由中国联通河北分公司免费为各设区市安装2部12316农业举报投诉专用接听电话（只能接听，不能外拨，避免占线）。省厅要求对农业和畜牧水产局已合并的市，统一设置12316举报投诉受理值班室和专用接听电话；对农业和畜牧水产局分设的市，农业局和畜牧水产局分别设置12316举报投诉受理值班室和专用接听电话。值班室应具备电话、上网计算机和打印机等基本办公条件。各设区市农业（农牧）局、畜牧水产局务于12月16日前将12316农业举报投诉专用电话安装地点、联系人和联系电话上报省厅农产品质量安全监管局，以确保2010年1月1日前专用电话的开通使用。第二阶段，省厅会同联通河北分公司开通全省12316农业举报投诉热线电话管理系统。系统具备网上受理举报投诉、案件查办结果跟踪、案件统计上报、电话信息的人工录入、电话实时录音、查询、统计和短信提示等项功能。
二、加强对12316举报投诉电话的管理
确保12316农业举报投诉电话的畅通，是全省各级农业部门了解社情民意，第一时间掌握案件线索或重特大农产品质量安全突发事件的重要渠道，也是农业部门依法履职尽责的重要任务。各级农业行政主管部门一定要提高认识，加强组织领导，完善一把手负总责，分管领导具体抓的专人值班、来电记录、案件交办、案件跟踪等项制度，做到上班时间12316农业举报投诉电话专人值守，节假日或公休时间有人值班，真正做到12316农业举报投诉电话24小时畅通。
12316农业举报投诉电话升级改造后仍按照属地监管原则，直接接入各设区市农业（农牧）局或畜牧水产局。各设区市行政区域内的固定电话、移动电话拨打12316热线电话后，会有提示音：“农产品质量安全、农资打假举报投诉请按1”；按1键后，会有提示音“农业请按1，畜牧水产业请按2”；电话接通后，由各受理单位人工接听并记录。
三、提前做好各项准备工作
从2010年起，全省农业系统举报投诉电话统一为12316，其他号码逐步停用。全省12316“三农热线”和12316农业举报投诉电话将于2010年1月1日开通运行。近期省厅将会同有关单位进行大型宣传活动。届时，12316农业举报投诉电话的话务量将会大幅增加，各设区市农业（农牧）局、畜牧水产局要提早准备，热心为农民服务，诚恳接受社会监督，树立全省农业系统的良好社会形象。省厅将对各设区市12316农业举报投诉电话值守情况进行明查暗访，在系统内不定期通报情况。
有关情况及时上报省厅农产品质量安全监管局，联系人：姚剑，何宇炜 联系电话（带传真）：0311-86065019，86210943 电子信箱：zlaq@heagri.gov.cn，hy@heagri.gov.cn。
附：12316专用电话安装地点登记表
河北省农业厅
二00九年十二月九日
二00九年十二月九日
附：
12316专用电话安装登记表
单位名称（公章）：
装机地点（地址名牌号） | 联系人姓名 | 联系电话 |
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