湖南省物价局关于株洲车站温馨客户服务收费问题的批复
（湘价函〔2011〕76号）
广州铁路（集团）公司株洲车站：
你站《关于开办温馨客户服务项目价格收费的请示》收悉。鉴于株洲车站为满足不同层次旅客的需求，投资对vip商务贵宾候车室进行了升级改造，添置了相应的设施设备，为旅客营造了高档次庭院花园式的休息候车环境，提高了服务质量和水平。为维持vip商务贵宾候车室的正常经营，经研究，同意你站对面向国内外团体、商务、公务等旅客提供的温馨客户服务收取服务费，并就有关问题批复如下：
一、温馨客户服务收费标准
1、团体金卡：每张4000元（使用期限1年，每张卡每次限定3人使用）。
2、团体银卡：每张2500元（使用期限1年，每张卡每次限定1人使用）。
3、个人次票：每张20元（使用期限1次，每张票每次限定1人使用）。
二、温馨客户服务内容
vip商务贵宾候车室除应保证车次信息显示屏、电视机、电脑网络等各种配套设施设备能正常使用外，应向持卡、票的旅客提供如下免费服务：
包房休息、商务洽谈、行李寄存、茶水饮品、报刊杂志阅读、有线电视观看、电脑上网、手机充电、候车专用通道、专人引导上车。
三、温馨客户服务必须严格遵循客户、旅客自愿的原则，严禁采用与车票挂钩等手段强制服务和收费。你站应加强对服务收费的管理，服务收费应使用税务部门规定的票据，服务内容、条件及收费标准要在收费处进行公示，自觉接受旅客的监督。
二○一一年七月七日
