上海市质量技术监督局关于组织开展2010年度上海市第一批服务标准化示范试点工作的通知
（沪质技监标〔2010〕289号）
各有关行业主管部门、区（县）质量技监局、试点单位：
为贯彻落实国家标准委等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）要求，引导、鼓励服务业单位积极开展服务标准化示范试点工作，提升服务质量与综合竞争力，在各单位自愿申报的基础上，经有关区（县）人民政府、行业主管部门、区（县）质量技监局初审推荐，我局按照“突出重点、民生优先”的原则进行了审核，决定将徐汇区社会福利院养老服务标准化试点等19个项目列为创建2010年度市级服务标准化示范试点项目（名单详见附件）。现就示范试点工作有关事项通知如下：
一、试点时间原则为2年，自2010年6月起至2012年6月止。
二、各试点单位应充分认识开展服务标准化示范试点工作的重要意义，在服务过程中组织实施相关国家、行业和地方标准，制订并实施企业服务标准，在梳理现有服务规章制度的基础上，建立健全科学合理的符合实际需要的服务标准体系，强化服务标准化培训，规范自身服务行为，持续改进服务质量，以实施服务标准带动服务品牌建设，提升综合竞争力。
三、试点单位在试点过程中应注意总结试点经验，不断探索试点工作的新方法、新模式。试点过程中应注意体系文件、标准文本和标准实施记录的有效性和符合性，按照服务业相关标准的要求，在试点过程的各个阶段进行准确、完整的记录。
各试点单位应根据试点计划，在原初步方案的基础上制定详细、可操作性的具体实施方案，于7月底前经原申报推荐部门报送我局标准化处。实施方案应明确试点工作的具体目标、主要任务、组织机构、年度计划、人员培训、保障措施和持续改进等内容。
四、各有关行业主管部门、区（县）质量技监局要高度重视试点工作，把开展服务标准化示范试点工作作为引导服务业单位强化标准化管理基础，提高服务质量，加速发展服务产业的有效手段。加强对试点单位的日常监管和技术辅导，组织对试点单位实施服务标准情况进行检查，对试点工作推进不力的单位提出改进意见，并及时向我局通报试点工作进度。
五、试点工作期间，我局将对试点单位的实施情况进行抽查。试点项目由我局根据相关服务业标准和试点实施方案等要求，会同有关部门组织专家组进行考核验收，对通过验收的试点单位将颁发统一的“服务标准化示范单位”证书。
附件：
2010年度上海市第一批创建市级服务标准化示范试点项目名单
序号 | 试点单位 | 主要试点内容 | 推荐单位 |
1 | 徐汇区社会福利院 | 养老服务标准化试点 | 上海市民政局 |
2 | 上海浦东发展银行上海分行营业部 | 金融服务标准化试点 | 上海市浦东新区质量技术监督局 |
3 | 中国光大银行上海分行营业部 | 金融服务标准化试点 | |
4 | 上海大众出租汽车公司 | 出租汽车服务标准化试点 | 上海市徐汇区质量技术监督局 |
5 | 香港（上海）天天渔港集团有限公司 | 餐饮服务标准化试点 | |
6 | 中国农业银行股份有限公司上海黄浦支行 | 金融服务标准化试点 | 上海市黄浦区质量技术监督局 |
7 | 交通银行上海市分行营业部 | 金融服务标准化试点 | |
8 | 静安区质量协会、上海亚细亚食品（集团）公司 | 集贸市场服务标准化试点 | 上海市静安区质量技术监督局 |
9 | 上海苏州河观光游览有限公司 | 水上旅游服务标准化试点 | 上海市普陀区质量技术监督局 |
10 | 上海远成物流发展有限公司 | 物流服务标准化试点 | |
11 | 上海巴士出租汽车公司 | 出租汽车服务标准化试点 | 上海市长宁区质量技术监督局 |
12 | 闸北区临汾路街道办事处、闸北区质量协会 | 世博人家服务标准化试点 | 上海市闸北区质量技术监督局 |
13 | 上海世纪新元信息产业有限公司 | 信息呼叫服务标准化试点 | 上海市虹口区质量技术监督局 |
14 | 上海太太乐食品有限公司 | 工业旅游服务标准化试点 | 上海市嘉定区质量技术监督局 上海市嘉定区旅游局 |
15 | 上海嘉定现代农业园区经济发展有限公司 | 农业旅游服务标准化试点 | 上海市嘉定区质量技术监督局 上海市嘉定区旅游局 上海市嘉定区农业委员会 |
16 | 上海安亭集贸市场管理有限公司、上海市嘉定区计量质量检测所 | 集贸市场服务标准化试点 | 上海市嘉定区质量技术监督局 |
17 | 宝山区月浦镇茂盛村民委员会 | 社区服务标准化试点 | 上海市宝山区质量技术监督局 |
18 | 上海都市新天地企业管理有限公司 | 农业旅游服务标准化试点 | 上海市奉贤区质量技术监督局 |
19 | 松江区泖港镇泖港村民委员会 | 社区服务标准化试点 | 上海市松江区质量技术监督局 |
