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广东省卫生厅关于2011年上半年全省优质护理服务工作进展情况的通报
（粤卫办函〔2011〕261号）

各地级以上市卫生局、深圳市卫生和人口计划生育委员会、佛山市顺德区卫生和人口计划生育局，部属、省属驻穗医药院校附属医院及厅直属有关单位：
为进一步贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全省卫生工作会议精神，推广深化优质护理服务，使各地进一步了解全省优质护理服务工作情况，加大推进力度，现将2011年1-6月有关情况通报如下：
一、优质护理服务工作进展情况
（一）全省工作进展情况。
2011年初，根据卫生部、国家中医药管理局《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，我厅与省中医药局精心策划，密切配合，结合我省实际，部署开展优质护理服务工作。一是印发了《广东省2011年推广优质护理服务工作方案》，提出了2011年的工作目标、重点工作安排、具体任务和相关要求，并建立了信息月报制度，及时掌握各市（区）优质护理服务工作进展；二是在原有的省级重点联系医院基础上，增加部分部属、省属医药院校附属医院及厅直属医院、中医院，将省级重点联系医院扩大至80所，加强直接联系和指导，带动辖区内护理质量和管理水平的提高；三是选取南方医科大学南方医院等31所开展优质护理服务示范效应明显、有一定基础的医院作为我省“优质护理服务示范医院” ，在全省医政工作会议上，与示范医院签订责任状，通过开展定期考核、实施动态管理的创新型工作模式，通过示范带动作用，促进我省的优质护理服务持续、规范开展；四是组织专家分批赴全省各地市督导优质护理服务工作推广情况，专家组通过听取医院汇报、现场查看病区、召集全院护士长总结反馈等形式，监督指导医院人力资源管理、正确实施责任制整体护理等关键问题，及时发现亮点，指出不足；五是组织广东省人民医院和中山大学附属第一医院申报并获得卫生部临床护理和专科护理国家临床重点专科建设项目，提高了医院护理技术水平和服务能力；六是考核推荐的南方医科大学珠江医院等5所医院、19个病房、30名个人获得了卫生部2010年优质护理服务考核优秀医院、病房及个人称号；七是召开纪念“5?12”国际护士节暨全省推进优质护理服务视频会议，表彰授予了中山大学眼科中心眼底外二区等40个成效显著、患者称赞的病房“广东省优质护理服务先进单位”荣誉称号；表彰授予了袁秀玲等80名爱岗敬业、工作努力的护理工作者“广东省优质护理服务先进个人”荣誉称号，树立先进典型；八是组织暨南大学附属第一医院等多家部属、省属、厅直属医院，接受国家医改办、卫生部医政司、医管司对我省优质护理服务工作监督指导，获得各部门各级领导的充分肯定。九是充分发挥广东省护理学会等学术团体的作用，举办各种形式的交流会和培训班，深入贯彻优质护理服务工作理念，大力推广优质护理服务。十是省中医院等单位结合中医特色广泛开展优质护理工作，临床护理服务体现中医、民族医特色优势。
截至2011年6月30日，全省共有664所医院开展优质护理服务，其中三级医院88所，覆盖全部三级医院；二级医院246所，占二级医院总数的77%。31所示范医院优质护理服务均已覆盖80%以上的病房；卫生部和省级重点联系医院中，61所医院优质护理服务均已覆盖60%以上的病房；三级医院中，66所医院优质护理服务覆盖50%以上的病房。全省共有35所医院已在全部病房开展优质护理服务。全省三级医院开展优质护理服务的进展情况见附件。
（二）各市工作进展情况。
2011年上半年，全省各市按照我厅工作要求，结合 “三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作积极性，扎实推进优质护理服务，全面提高护理工作质量，建立长效机制，惠及广大患者。
各地级以上市卫生行政部门中，广州、珠海、佛山、韶关、汕尾、东莞、清远、潮州、揭阳、云浮等市召开了工作会、培训会或交流会；深圳、珠海、佛山、韶关、梅州、汕尾、东莞、中山、阳江、湛江等市组织了调研督导、参观学习；广州、深圳、珠海、佛山、梅州、东莞、中山、揭阳等市开展了宣传、表彰或主题活动；深圳、汕头、佛山、韶关、东莞、中山、茂名、揭阳、云浮、顺德等市（区）在一级医院开展了优质护理服务；惠州、东莞等市在民营医院开展了优质护理服务。
31所优质护理服务示范医院中，省人民医院、南方医院、珠江医院、省中医院、汕头市中心医院、佛山市第一人民医院院领导组织动员、现场督导优质护理服务；省人民医院、中山一院、中山三院、南方医院、省中医院、广州市第一人民医院、深圳市南山区人民医院、佛山市第一人民医院、韶关市第一人民医院、梅州市人民医院、中山市博爱医院、高要市人民医院建立竞争、考核、绩效、评优机制；省人民医院、中山一院、中山二院、广州市第一人民医院、广医二院、广州市红会医院、北大深圳医院、中山市博爱医院完善排班模式、加强与医生沟通、采取措施落实护士床边工作制；省妇幼保健院、中山一院、南方医院、珠江医院、暨大附一院采取调查问卷、电话回访、家庭随访等形式了解患者满意度；中山三院、珠江医院、暨大附一院、珠海市人民医院组织培训交流或对口帮扶；中山二院、中山三院、暨大附一院、深圳市人民医院、珠海市人民医院、积极宣传或开展活动推广优质护理服务；省妇幼保健院、暨大附一院、北大深圳医院、汕大一附院进行质量控制与改进、发展专科护理；广州市红会医院、广医二院补充护理人力资源、提高护士夜班费。
二、下一步工作要求
（一）落实工作任务，达到工作目标。
各级卫生行政管理部门和各级各类医院要按照《广东省2011年推广优质护理服务工作方案》的要求，围绕省卫生厅、省中医药管理局的重点工作安排，落实各项工作任务，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，确保按时达到2011年的工作目标。通过巩固和扩大优质护理覆盖面，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质，实现患者满意、社会满意、政府满意、同行满意的总体目标。
（二）积极探索创新，拓宽服务领域。
各级各类医院要在推广深化优质护理服务的实践中，不断探索创新，拓宽服务领域，丰富服务内涵。积极探索在门诊、急诊、手术室、辅助科室等部门开展优质护理服务，结合部门实际，体现岗位特色，创新工作模式，丰富工作内涵。探索建立各部门分工合作，各护理岗位联动的医院优质护理服务体系。
（三）开展考核评价，提高服务水平。
各级卫生行政管理部门和各级各类医院要对照《广东省2011年推广优质护理服务工作目标责任考核评价方案》的要求，认真开展工作情况自查与考评，及时发现问题，持续改进质量，提高服务水平。省卫生厅、省中医药管理局将适时组织对各市卫生行政部门，部属、省属驻穗医药院校附属医院、厅直属医院、 “优质护理”示范医院进行考评。
附件：全省三级医院开展优质护理服务的进展情况

广东省卫生厅
二〇一一年八月五日

附件
全省三级医院开展优质护理服务的进展情况

序号	医院	床位数	护士总数	病区数	开展病区数	百分比
1	广东省人民医院	2499	1850	71	71	100%
2	广东省口腔医院	50	216	1	1	100%
3	中山大学附属第一医院	2532	1935	79	79	100%
4	中山大学附属第二医院	1480	992	42	42	100%
5	中山大学附属第三医院	1437	982	40	40	100%
6	中山大学附属第五医院	1300	574	30	30	100%
7	中山大学附属肿瘤医院	1026	668	28	28	100%
8	中山大学附属口腔医院	68	199	1	1	100%
9	中山大学中山眼科中心	317	220	11	11	100%
10	暨南大学附属第一医院	792	639	20	20	100%
11	南方医科大学南方医院	2200	1345	55	55	100%
12	南方医科大学珠江医院	2000	1244	44	44	100%
13	广州中医药大学附属第一医院	1250	656	31	31	100%
14	广东省中医院	2194	1400	54	54	100%
15	广东医学院附属医院	1566	1025	44	44	100%
16	广州市第一人民医院	1410	998	42	42	100%
17	广州医学院第二附属医院	1235	901	34	34	100%
18	广州医学院第三附属医院	902	620	23	23	100%
19	深圳市人民医院	1300	956	34	34	100%
20	深圳市第二人民医院	954	903	33	33	100%
21	北京大学深圳医院	953	777	24	24	100%
22	深圳市儿童医院	420	415	11	11	100%
23	深圳南山区人民医院	900	798	22	22	100%
24	汕头大学医学院第一附属医院	1000	630	30	30	100%
25	汕头大学香港中文大学联合汕头国际眼科中心	132	86	3	3	100%
26	粤北人民医院	1909	859	38	38	100%
27	韶关市第一人民医院	800	487	19	19	100%
28	惠州市中心人民医院	1010	768	31	31	100%
29	中山市博爱医院	800	590	18	18	100%
30	湛江中心人民医院	1300	856	36	36	100%
31	肇庆市第一人民医院	1040	628	23	23	100%
32	云浮市人民医院	593	382	18	18	100%
33	广州市妇女儿童医疗中心	1398	923	44	43	98%
34	中山市人民医院	1250	880	27	25	93%
35	广州市红十字会医院	1000	510	26	24	92%
36	东莞东华医院（民营）	1006	629	24	22	92%
37	广东省妇幼保健院	366	436	8	7	88%
38	深圳市妇幼保健院	620	523	17	15	88%
39	东莞市人民医院	1479	1465	54	47	87%
40	东莞康华医院（民营）	850	691	23	20	87%
41	佛山市第一人民医院	1712	1063	38	32	84%
42	广州市第十二人民医院	350	231	12	10	83%
43	汕头大学医学院第二附属医院	810	456	23	19	83%
44	汕头市中心医院	1463	878	26	21	81%
45	中山市小榄人民医院	900	635	21	17	81%
46	清远市人民医院	1134	592	30	24	80%
47	珠海市人民医院	839	586	24	19	79%
48	广州医学院第一附属医院	1380	923	35	27	77%
49	河源市人民医院	625	376	20	15	75%
50	江门市五邑中医院	653	418	15	11	73%
51	中山市中医院	1200	673	28	20	71%
52	广东省第二人民医院	730	452	23	16	70%
53	广东省农垦中心医院	900	417	23	16	70%
54	珠海市妇幼保健院	451	412	13	9	69%
55	佛山市中医院	1605	734	34	23	68%
56	佛山市第二人民医院	838	437	18	12	67%
57	广东省第二中医院	620	349	18	11	61%
58	深圳市中医院	676	468	20	12	60%
59	佛山市南海区人民医院	972	576	25	15	60%
60	惠州市中医医院	290	167	10	6	60%
61	广州市番禺区中心医院	900	730	24	14	58%
62	广州市第八人民医院	550	282	13	7	54%
63	阳江市人民医院	792	482	23	12	52%
64	广州市精神病院	1500	453	20	10	50%
65	广东省中医院珠海医院	364	218	8	4	50%
66	湛江市第二中医医院	272	146	6	3	50%
67	广州市胸科医院	542	332	13	6	46%
68	汕头大学医学院附属肿瘤医院	420	182	9	4	44%
69	茂名市人民医院	1600	660	27	12	44%
70	湛江市第一中医医院	360	195	7	3	43%
71	汕尾逸挥基金医院	520	328	17	7	41%
72	广东药学院附属第一医院	628	433	20	8	40%
73	普宁市人民医院	800	457	15	6	40%
74	肇庆市中医院	300	138	8	3	38%
75	江门市中心医院	1200	839	36	12	33%
76	梅州市人民医院	2490	967	57	19	33%
77	潮州市中心医院	800	449	24	7	29%
78	茂名市中医院	500	311	23	6	26%
79	东莞市石龙人民医院	800	449	20	5	25%
80	顺德区第一人民医院	1100	666	24	6	25%
81	汕头市第二人民医院	526	322	13	3	23%
82	揭阳市人民医院	920	483	29	6	21%
83	广东省中西医结合医院	500	382	10	2	20%
84	深圳市第三人民医院	555	280	15	3	20%
85	清远市中医院	438	210	12	2	17%
86	广州医学院附属肿瘤医院	707	276	13	2	15%
87	东莞市中医院	621	316	13	2	15%
88	广州市中医院	422	282	10	1	10%

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