江苏省新闻出版（版权）局首问负责制
（2010年）
为进一步改进机关作风，提高办事效率，更好地为服务对象提供方便、快捷、满意的服务，结合本局实际，制定本制度。
一、本首问负责制度适用于江苏省新闻出版（版权）局机关全体行政人员以及局政务大厅窗口受理人员。
二、首问负责人指首先接待来局办理行政审批事项或业务工作，接受咨询、投诉、举报，以及受理有关来电、来信和通过局网络窗口受理投诉的人员。
局机关全体行政人员应了解各部门主要工作职责，明确本岗位职责和办事程序，强化职业道德意识，努力提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
三、首问负责人对属于自己职责范围内的工作事项，应当按照有关规定和程序及时给予办理，热情耐心解答服务对象的各种咨询。
四、首问负责人对不属于本人职责范围，但属于本局法定职能的工作事项，应当主动告知其承办部门，必要时应为对方联系有关部门和工作人员；对属于本处室职责范围，但有关人员不在岗位，应先代为受理，并将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽快与对方联系，在规定时限内予以办理。首问负责人如遇责任不明确的事项时，应及时向上一级领导报告请示，并负责答复对方。
五、首问负责人对不属于本局职责的事项，应当耐心解释，并尽自己可能给予指引帮助。
六、首问负责人在接待服务对象、接听电话、接待来访时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。
七、本机关行政人员执行本制度的情况将纳入干部年终考核的内容。对行政人员在办理公务过程中，有违反本制度的行为，或收到服务对象投诉的，一经查实，将视情节给予批评教育和必要的处理。
八、本制度自2010年8月13日起施行。
