陕西省工商行政管理局关于组织收看2012年中央和省电视“3·15”晚会暨做好12315热线有关工作的通知
（陕工商函字〔2012〕68号）
各设区市工商行政管理局，杨凌示范区工商行政管理局：
今年3月15日，中央电视台与国家工商总局等有关部委、省电视台与省工商局等有关单位，将联合举办“3.15”晚会，并继续将12315消费者申诉举报电话作为晚会现场热线（以下简称“12315热线”）。根据国家工商总局《关于做好2012年中央电视台“3·15”晚会12315热线有关工作的通知》要求和省局3·15活动部署要求，现就做好3·15晚会组织收看和“12315热线”有关工作通知如下：
一、认真组织，积极做好“3.15”晚会收看工作
今年，中央电视台与国家工商总局等有关部委、省电视台与省工商局等有关单位，联合举办的两台“3.15”晚会，将于3月15日分别在中央电视台一套21点、省电视台2套18：00-19：33分播出，请各单位高度重视，组织好干部职工届时收看。
二、加强领导，认真做好“3.15”晚会期间值班工作
3.15晚会热线开通及值班时间是：3月14日，9：00-22点；3月15日，9：00-晚会结束。各级工商行政管理机关分管消费者权益保护工作的领导、消保科、12315工作机构及信息化工作机构，在“12315热线”开通期间要加强督促检查和值班，各基层单位要统一安排值班人员，认真做好接收“12315热线”分流的任务和各项准备工作。值班人员当班期间要坚守岗位，并确保12315值班电话畅通，与省局12315指挥中心保持联系，以保证及时处理各类申诉举报。各市局要认真填写《2012年“3.15”晚会12315热线值班表》（见附件1），并于3月12日上午十时前报送省局消保处（邮箱地址：sxxbc12315@163.com）。
三、快速反应，及时反馈申诉举报受理情况。
对省局12315指挥中心在3月14日、15日分流的“12315热线”转办的申诉举报，各市级工商局要于第一时间及时处理，并在当日向省局消保处反馈处理情况，由省局通过全国工商行政管理业务网当日向晚会现场反馈，反馈的内容包括申诉举报的办结情况和正在办理情况；16日以后的处理结果，各市局要及时、全面将处理结果上报省局消保处，并于4月20日前，将“12315热线”转办申诉举报的办理情况和《2012年“3.15”晚会12315热线转办申诉举报办理情况表》（见附件2）书面报送省局消保处。由省局通过工商行政管理业务网上报国家工商行政管理总局消费者权益保护局。
四、精心安排，确保12315申诉举报网络畅通。
各市工商局信息化工作机构要做好技术服务和保障工作，确保“3.15”期间工商12315行政执法系统和内部局域网畅通运行。3月13日15：00-17：00，电信部门将进行全国010-12315电话线路测试，请各市、县（市、区）工商局要认真组织，指定专人在规定时段内拨打010-12315电话（拨打后听到接通或占线的回铃音即可）。
五、加强协作，妥善处置申诉举报
“3·15”晚会期间12315热线受理的申诉举报内容涵盖消费领域的方方面面，涉及多个行政执法部门的职责。各市局接此通知后，要及时向当地政府汇报，会同相关部门研究制定具体措施和方案，各司其职，重点要处理好跨地区、跨部门、群体性以及涉农等重大申诉举报案件。对属于工商行政管理部门职责的申诉举报，要依法及时处理；对不属于工商行政管理部门管辖的申诉举报，要迅速交移其他部门处理，并主动做好配合工作，确保每一件申诉举报的处理工作落到实处。
如在工作中遇到问题，请及时与总省局相关部门沟通。
信息网络技术联系人：信息中心丁源、董晓博、刘强，
联系电话：029-86138113、029-86138110（传真）；
申诉举报工作业务联系人：消保处武清、张景云，
联系电话：029-86138030（兼传真）；
附件1：“3·15”晚会12315热线值班表
附件2：2011年“3?15”晚会12315热线转办申诉举报办理情况统计表
二〇一二年三月九日
附件1：
“3·15”晚会12315热线值班表
填报单位： 值班电话：
| 姓 名 | 行政职务 | 联系电话 | 传真电话 | 值班时间 |
局领导 | |||||
业务部门 | |||||
信息办 | |||||
附件2：
2011年“3·15”晚会12315热线转办申诉举报办理情况统计表
填报单位：
项目 | 单 位 | 数 量 | |
转办申诉举报总件数 | 件 |
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其中：晚会现场反馈件数 | 件 |
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申诉举报办理情况 | 办结件数 | 件 |
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其中：工商部门办理件数 | 件 |
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依法转给其他部门办理件数 | 件 |
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未办结件数 | 件 |
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因各种原因无法查证件数 | 件 |
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其他 | 件 |
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申诉 | 件数 | 件 |
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其中：结案件数 | 件 |
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调解成功件数 | 件 |
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争议金额 | 元 |
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挽回经济损失金额 | 元 |
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举报 | 件数 | 件 |
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其中：立案件数 | 件 |
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结案件数 | 件 |
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案值 | 元 |
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罚没金额 | 元 |
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重大申诉举报案件 | 处理跨地区、跨部门、群体性、久拖不决等申诉举报案件件数 | 件 |
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处理涉农申诉举报件数 | 件 |
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其中：涉农案件数 | 元 |
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为农民消费者挽回经济损失金额 | 元 |
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备注 | 对未办结申诉举报案件在书面汇报中要逐一说明原因 | ||
填报人及联系电话：
