农业部农机化管理司关于开展2012年补贴机具质量保障督导工作的通知
（农机管[2012]20号）
各有关省、自治区、直辖市农机（农业、农牧）局（厅、委、办），农业部农业机械试验鉴定总站：
按照农业部《2012年补贴机具质量监督管理工作方案》（农办机[2012]13号）要求，为促进补贴机具质量不断提高，我司拟于6～8月份组织开展补贴机具质量保障督导工作，现将有关事项通知如下。
一、督导内容
（一）了解各省补贴机具质量监督工作情况。包括补贴机具质量保障督导、推广鉴定、质量调查和质量投诉体系建设等工作开展情况。
（二）检查补贴机具生产企业质量保障情况。包括企业规模、生产条件、技术文件、检测设备和维修服务能力等。
（三）检查补贴机具销售及售后服务情况。包括经销商规模、经营制度、行为规范、零配件供应以及“三包”服务条件等。
（四）了解农机户对补贴机具质量状况的反映。包括用户对补贴机具产品质量、作业质量、维修质量和服务质量等情况的评价。
二、督导方式
采取召开座谈会、走访用户、现场抽查生产企业和经销商等方式，了解督导省份补贴机具质量监督工作总体情况。督导组每省选取2～3个县，每县抽取2～3个经销商和5～10个用户进行现场调查。督导过程中每省抽取2～3个生产企业进行现场检查。
三、督导工作安排
督导工作由农业部农机试验鉴定总站具体负责，重点督导检查陕西、云南、山西、广东、江苏、吉林等六个省份，具体安排如下：
陕西组：部农机化司刘恒新副司长带队，农机化司生产管理处、部农机鉴定总站各1人参加。
云南组：部农机鉴定总站刘敏站长带队，农机化司生产管理处、部农机鉴定总站质量监督处各1人参加。
山西组：部农机鉴定总站国彩同副书记带队，质量监督处、办公室各1人参加。
广东组：部农机鉴定总站杨林副站长带队，科技外事处、财务处各1人参加。
江苏组：部农机鉴定总站朱良副站长带队，检验一室、质量监督处各1人参加。
吉林组：部农机鉴定总站刘旭副站长带队，农机化司生产管理处、认证中心各1人参加。
四、工作要求
（一）各督导组在8月15日前完成督导工作，督导工作结束后一周内向农业部农机试验鉴定总站质量监督处提交本组督导工作报告。具体督导时间由各督导组与督导省份商定。各组要提前制定好工作计划，按计划保质保量完成督导任务。
（二）督导工作要严格按照有关规定，客观、公正、深入、细致地开展督导检查，不走过场，确保督导检查质量。督导组要认真听取当地农机化主管部门、农机生产企业、经销商和购机农户的意见建议，严格遵守廉政纪律，厉行节约，轻车简从，不给基层和企业增加负担。
（三）请有关省农机化主管部门积极配合，协助督导组安排好行程，认真准备有关材料，并派熟悉业务的同志一同参加督导工作。
附件：1.补贴机具质量保障督导生产企业调查表
2.补贴机具质量保障督导经销商调查表
3.补贴机具质量保障督导用户调查表
二〇一二年六月六日
附件1：
补贴机具质量保障督导生产企业调查表
企业名称 | 注册资金（万元） | |||||
企业员工人数 |
| 工程技术人员数量 | ||||
三包服务人员数量 | ||||||
产品生产方式 | 本企业加工生产本企业组装生产 贴牌销售国内产品 代理销售国外产品 | |||||
整机出厂检验 | 执行检验制度 未执行检验制度 | |||||
产品出厂记录 | 已建立 未建立 | 出厂记录保存期限：年 | ||||
产品名称 规格 数量 生产日期 生产批号 检验合格证号 购货者名称及联系方式 销售日期 | ||||||
推广鉴定情况 | 获得部级证书产品个数： ；获得省级证书产品个数： ； | |||||
是否粘贴推广鉴定证章：是 否其他 | ||||||
生产销售情况 | 有销售台帐 无销售台帐 其他： | |||||
2011年销售 台，主要产品： 2012年销售 台，主要产品： | ||||||
主销省份：少于3省 3～5省 5省及以上 | ||||||
产品依据标准 | 企业标准标准代号名称： | |||||
国家或行业标准 标准代号名称： | ||||||
是否经过质量技术监督局备案 已备案未备案 | ||||||
质量保障 控制体系 | 质量保障制度：有 无 质量考核办法：有 无 | |||||
岗位质量责任制：有 无 | ||||||
售后服务情况
| 是否设立售后服务机构： 是 否 | |||||
2011年售后服务 （次） | 退货 ；换货 ；修理 ； | |||||
2012年售后服务 （次） | 退货；换货 ；修理 ； | |||||
出现问题的主要原因 | 用户方面：培训欠缺操作不当 缺乏维护保养超负荷使用 产品质量：零配件；适应性问题； | |||||
（注：售后服务情况需在横线处填写具体件数）
附件2：
补贴机具质量保障督导经销商调查表
经销商名称 |
| 注册资金 | （万元） | ||||||
营销时间（年） | 员工人数（人） | ||||||||
营销范围是否包含农业机械 | 是 否 | 是否具备企业法人资格 | 是否 | ||||||
是否具有固定经营场所、零配件库 | 是 否 | 零配件储配库面积（m2） | |||||||
销售补贴机具 产品种类 | 拖拉机 半喂入联合收割机 全喂入联合收割机 植保机械 青饲料收获机 玉米收获机 插秧机 旋耕机 其他 | ||||||||
2011年销售量（台套） |
| 2012年度已销售数量（台套） |
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进货检查 验收制度 | 建立 （查验内容：检验合格证检验报告工业生产许可证） | ||||||||
未建立 | |||||||||
销售记录制度 | 建立 保存期限： 年 （包含：名称规格批号生产企业情况销售流向联系方式） | ||||||||
未建立 | |||||||||
销售中告知内容 | 产品性能用途适用范围配置要求其他 | ||||||||
交付产品时已做到下列要求 | 当面交验、试机 交付随附的工具、附件、备件 提供正规发票、三包凭证及使用说明书等 填写三包凭证 明示产品三包有效期和三包方式 进行必要的培训 提供生产者或销售者授权或委托的修理者信息 | ||||||||
三包服务 | 是否建立售后服务制度 | 是否 | 是否设立售后 服务机构 | 是 否 | |||||
专职售后 服务人员（人） | 是否有售后服务 专用车辆 | 是 | （台） | ||||||
否 | |||||||||
维修服务 方式 | 销售商自己提供 生产企业提供 企业委托其他修理者提供 销售商委托其他修理者提供 | ||||||||
2011年售后服务（次）。 其中：退货 ；换货 ；修理 ； | 2012年售后服务（次） 其中：退货 ；换货 ；修理 ； | ||||||||
出现问题的主要原因 | 用户方面：培训欠缺 操作不当 缺乏维护保养 超负荷使用 产品质量：零配件；适应性问题； | ||||||||
附件3：
补贴机具质量保障督导用户调查表
机手信息 | 姓名 |
| 从事机务工作时间（年） |
| 有无农机驾驶证件 | 有 无 | |||
地址 |
| 联系方式 |
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补贴机具信息 | 型号及名称 |
| 购买日期 |
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生产企业 |
| 购机金额 |
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购买补贴机具后是否接受过专门培训 | 是否 | 购买补贴机具后如果接受过专门培训，组织培训单位为 | 生产企业组织培训 经销商组织培训农机化主管部门组织培训 | ||||||
产品质量 | 产品性能 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | |||||||
可 靠 性 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
适 用 性 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
安 全 性 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
作业质量 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
维修质量 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
服务质量 | 三包服务响应否及时 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | |||||||
三包人员技术水平 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
三包人员服务态度 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
配件供应是否充分 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
配件是否容易购买 | 很满意（100分）；满意（80-100分）；一般（60-80分）；不满意（40-60分）；很不满意（<40分） 【得分： 】 | ||||||||
备注：请用户根据机具实际使用情况对各项指标的满意度区间进行确定，并在此区间的分值范围内确定实际得分，在“得分： ”处进行记录。
