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各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障厅（局）信息中心（电话咨询服务中心）：
为进一步提高人力资源社会保障电话咨询服务人员的管理和服务水平，提升12333整体服务能力，根据人力资源社会保障部《关于印发<2012年人力资源和社会保障电话咨询服务工作安排>的通知》（人社信息函[2012]9号）和《人力资源社会保障部2012年度业务培训班计划》的有关要求，部信息中心定于8月下旬在浙江省杭州市举办全国人力资源社会保障电话咨询服务培训班，现将有关事宜通知如下：
一、培训内容及形式
（一）培训内容
1．电话咨询服务概论；
2．电话咨询服务中心管理；
3．12333电话咨询服务案例分析；
4．地方经验交流；
5．参观杭州市劳动保障咨询服务中心。
（二）培训形式
采取集中授课、经验交流和现场观摩等形式。
二、培训对象
各省（自治区、直辖市）电话咨询服务部门工作人员。原则上每省（自治区、直辖市）不超过4人，其中省本级和省会城市各1人。参训人员由各省级单位负责统一组织报名。
三、授课师资
由人力资源社会保障部信息中心专业人员及相关领域专家授课。
四、培训时间及地点
培训时间：2012年8月26日报到，8月27－29日培训。
培训地点：空军杭州疗养院（浙江省杭州市西湖风景区杨公堤15号）。
五、培训费用
参加培训的学员每人需交培训费、资料费、食宿费等共计2300元，学员食宿由培训班统一安排，此外无任何费用。所有费用统一开具人力资源和社会保障部教育培训中心发票。
六、其他有关事项
（一）培训要求
为提高培训质量，请参加培训的同志在培训期间遵守培训班纪律，我们将按照部里有关规定实施管理。
（二）报名
各有关单位接到通知后，请负责通知本地区和本部门参加培训的人员，协助做好报名组织工作，并请务必于8月15日前将参加培训人员名单报教育培训中心系统干部培训处。
（三）报到
培训班在8月26日报到当天在杭州萧山国际机场及火车站安排接站，如需接站，请务必于8月22日前将接站信息传真至教育培训中心系统干部培训处。
（四）联系方式
1.人力资源社会保障部教育培训中心系统干部培训处
联系电话：（010）64873543，64870560
传真：（010）64887898（自动）
电子邮件：gbc@edu.mohrss.gov.cn
联系人：宋识宇 秦琴
2.人力资源社会保障部信息中心
联系电话：（010）84201259，84202261
传真：（010）84202260
邮箱：zwxxglc@mohrss.gov.cn
联系人：赵劲 陆春生

附件：人力资源社会保障电话咨询服务培训班报名表