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今天我的孩子去一个地下停车场，门口有一排水沟，上面有篦子，可是缝隙较大，孩子整个腿掉了下去，造成两侧拉伤，可是物业却说他没有责任，我想问这个事该怎么解决，我已经备了案,他们连带孩子去医院都不去，说那是开发商的设施，好几年了没这种事情发生。