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您好！想向您咨询一个问题，我是在天津买了一套4楼商品房，房子交付后第二天二楼的业主找过来说是楼上漏水可是我们刚搬过来根本就没有装修当天房子里到底都是东西水也没有接通，厨房没有用过，厕所正在接水管还没有试水，从时间推理上面来说根本没有时间可是物业不理会这些，当天小区还正在办理修水管事件，并且别的楼层有一个水管破裂导致中水停止，请问我怎样处理这件事。