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你好 我之前在公证处做了份高中毕业证书的公证 但后来到认证部认证时候 认证部说译文格式不正确被退回了 我现要求公证处给我们改译文的格式 他们不愿意说译文格式就是这样的 没权利去改 现在我要求公证处退费他们也不愿意 请问下为什么认证部和公证处对译文格式的要求不一样 公证处不愿意退费我该怎么办呢