法邦网—法律咨询

各位律师好，我10月7日在京东网上购买了一款摩托罗拉手机，2850，送400消费券。结果刚刚拿到使用就有很多问题，不断重启，就联系售后要求退款。因为在7日内都知道可以退全款的。结果手机给他们寄回去，他们说我寄回去的手机盒上少了IEM码，说少了这个东西，摩托罗拉就不检测，他们就无法处理。我当时收到手机，也没看到过他们说的这个编码，而且三包法里面三包凭证也没说要这个东西才可以三包。他们给的方案就说只维修，不退换。我不同意，毕竟刚刚拿到就坏的。然后到今天也没解决，刚刚给我打电话，说是检测了手机，是电池的问题，只更换电池。都一个月了，这款手机都掉价好几百了。现在这样给我处理，我很不能接受。而且，我问了以后这个手机又出问题，也只能给我维修，就算在我马上拿到还是坏的这种情况也只能给我维修。我想请问一下我这种情况，要怎么来维护我的合法权益。当然，手机一整套现在都在京东售后那儿，我也没有接受他们的解决方案，请求专家帮帮我。我也打315投诉了，但是一直没有回音。