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律师您好，我一国外客户在国内订购了不锈钢杯，（是他的客人要求生产得跟样品一模一样，未提供具体参数）因我们公司无法提供，于是我在浙江替他找了一家厂商，客人也知道情况，在生产结束之后，验货没出现异议（因我在北京，为了方便起见，客人安排了一个他熟悉的当地供货商验的货），于是付了余款，但在客户收到货再交给他的客人时，拒收货，原因是质量不过关，于是他要求退款。 工厂拒赔，原因是验货时无异议，一出手就不管他们的事了，这种纠纷如何解决？客人不想退货，让工厂返工，因运费较高。 在这种情况下，我需要承担刑事责任吗。