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我在一官网上买了一件商品，厂家是西安宝德健康科技有限公司，网址上有他们厂家的营业执照、经营许可证、税务登记证等等。商品用后发现有质量问题，要求退货，他们采取躲避不露面或不接电话等方法不予理睬。我想投诉他们，不知是找他们当地消协还是12315，要准备什么材料、证据等。希望律师百忙中给与帮助。急盼！谢谢。