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您好，我在淘宝网开了一小店，买家在年前买了东西，后来她申请退款了，我刚好在她退款的两天没上网，淘宝网直接就把钱退回去了（一般卖家在两天之内没动静淘宝就会直接退款成功的），可是东西已经发到买家手里了，物流信息显示就在2月1号那天买家就签收了。后来我打电话给她，他却说什么那个是什么国际物流公司，把货发到国外去了。也就是说，她不承认收到东西。现在要怎么才可以把东西拿回来呢？如果我可以找到物流送那个东西的人，他说确实是他签收的，若她还是不承认，又该如何？谢谢。