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2011.6月签署合同。对方说给办日语级别证，后因没办成,(期间还多次隐瞒,在母亲追问下承认）当务了2012.4月上学时机，只能推迟到2012.10月，当务我半年时间。并在此办理过程中多次提出如果您不信任我们可以找其他更好的中介办理，我们会退钱。让本人产生对消费者不重视的感觉。期间因护照问题要从新办理，但之前一直说护照没问题,如日语考试证顺利办成,护照问题直接影响我出国。也让本人对其产生不信任。由于对他办事能力产生怀疑，不想在这办理。可因合同写本人自己不想办理1万2只能退500。我认为不是本人责任，办理期间我也积极配合，由于你们的能力当务我，作为消费者我应该要求退大部分。