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请懂行的帮帮我，当初去所谓全国连锁的美容院交了几千元一年的疗程卡，其中包括推背，按摩，做脸。现在做了几次，我发现胸前和背后起了一粒粒摸上去很密很小的油脂粒似的疙瘩，以前我身上皮肤从来不长的。非常影响美观。精神受挫。现在我想退款，他们一直以管理退款的人在出差为由，敷衍我。我现在已经不止要求退款这么简单了，我还要治疗赔偿和精神赔偿。那只能通过法院了。请问我该如何捍卫自己的损失，如何维权？如何走法律程序？如何做医学鉴定？