另外 2 位律师回答
我在淘宝一商家那里买了一台洗衣机和一台电冰箱，物流到货后，检查外包装没有问题，签收后发现冰箱并非商家保证的全新，而是有划痕和凹印的样机，并且说明书、外包装都与冰箱型号不符；洗衣机更是翻新的，背板上应该贴条码的地方没有条码，能耗标识已经被水泡过，开门按键上有污渍等问题。直接和卖家协商，卖家同意退款，让把东西发回去。随即联系物流发货后，查询跟踪，直至卖家提货，但卖家迟迟不予退款，理由是他没检查货物，现又说他收到的冰箱上多了凹印，不予退款，也不予协商。请问，这种情况要如何维护我的权利
