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我在户口所在地办理了港澳通行证，当时办理原因是随团旅游，因为第一次办理，所以重来没见过，不知道具体是什么样子的，取证时看到首页上是自己名字就取走了，也没人提醒我需要核对的，拿证两天后就随团走了，到深圳要出境时，出入境说我的副本打错了，把别人的名字打到我的副本上了，把我的名字打到别人的副本上了，导致我出不了境，后期的旅行都去不了，从深圳买的机票就飞回来了，请问这种情况是谁的错？我应该怎么起诉？如果起诉要求赔偿的话，能赔偿我多少钱？