商家违背承诺具体情况如下?

咨询者 : fa405626 - 湖南时间 : 2012-10-29 18:12:38 状态 : 已解决

手机内屏损坏跟商家讲了具体情况问商家确定保修，商家肯定回答，然后寄过去，然后商家又说是鉴定系人为损坏所以不保修，浪费了我邮寄废不说还浪费了我一个月对手机的使用权。请问是否属于违背承诺？如果是如何要求？如果不是违背承诺能否请求赔偿？

另外 2 位律师回答

向消费者协会投诉维权。

2012-10-29 19:42:04

关键看你与厂家商定的内容，你是否讲清楚损坏的具体原因，如没有讲清楚损坏的原因，厂家误认为是产品本身质量问题，承诺给你保修，后来鉴定系你人为损坏所致，很难给予赔偿。

2012-10-29 19:42:14