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我们家10年入住， 装修期间就发现下水管道出现问题。 这期间我找他们好多次。说帮忙处理。费用自掏 到时给解决。结果因为托延时间，地板被泡。 一直到12年年底终于给话说13年开春就给处理 结果因为物业未收全物业费而放弃小区管理 找他们说1过了保修期 2因为我们要求统一办房照 所以以启用不了房屋维修基金为理由3说这不是他们管理的范围。让我们自己掏钱 我们该怎么处理 如果让他包赔我地板 墙面的损失合理吗？请帮忙分析一下 谢谢