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是关于房屋漏水的问题。房屋漏水的问题现基本确认是楼上住户水管有问题,楼房有12年的时间，近这一年的时间我家卫生间房顶漏水严重，多次与楼上住房协商解决问题，也未见楼上修理，想咨询一下，应该怎样解决问题和需要走哪些相关的法律程序才能解决。