尊敬的各位律师： 我想咨询个问题，我8月初去深圳玩时，在华强北电子世界花800元买了台平板脑，购买时没有注意到该机有质量问题，存储卡插槽缝隙太大，在我插存储卡时，存储卡居然从插槽缝隙掉入机器内，无法取出。找到商家，商家认可这是机子设计缺陷问题，说我可以把机子放在她这里，她帮我把卡取出来，但由于我急着第二天返回上海，商家说那么我可以找人自己把掉落于机器的内存卡取出，找人拆机取卡时，把触摸屏给损坏了。商家以我人为损坏为由，不给我换机或退款，说只能维修，并且换屏的需要160元，这个费用需要我来承担，我感觉很不合理，这个是商品质量缺陷在先，才导致我后面的人为损坏。虽然不爽但是我还是同意可以让她扣掉160元，给我退640元，但是商家说她要先修好，才能给我退款。现在这个事情都过去一个多月了，还没有给我解决这个问题，我给该商家打了几十个电话了，而商家总是有这个那个无数个理由和借口往后推脱。我现在已经到了忍受的极限了，我给商家说我再等最后一周，如果这个问题还不能解决，我将向消费者协会投诉。 我想请问各位律师，由于商品质量缺陷在先，而导致的消费者后面人为损坏，消费者是否该担责，商家是否该担全部责任，我是否可以要求商家给我全额退款，并赔偿？ 感谢尊敬的各位律师帮忙！期待各位律师回复。谢谢！ 张鲲鹏
商品质量存在缺陷是导致人为损坏的直接原因，消费者没有过错，无效承担责任。商家应该承担全部责任，你有权要求商家全额退款，法律依据是《中华人民共和国产品质量法》 第四十条规定： 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 北京魏国鹏律师 免费咨询电话：13121048109 中央电视台央视网《华人频道》节目嘉宾律师 中央人民广播电台《都市法宝》栏目嘉宾律师
2010-09-04 21:54:28
