上面也没有对“客票”两字有任何的解释。按照我的理解是“客票”等于“票价”加“机建/燃油”。 我在手机上不小心点击了退票按钮，退票过程中也没有任何字样说“票价”不退，退票过程结束后才给我发一条短信。目前只退到“机建/燃油”费用。票价的费用没有退给我。等于我本人损失了1236元,等我觉得很不合理。这飞机我没坐上去，还白白折损失1236元。我实在无法接受。请给我一个合理的解释。我在网上订个机票要承担这么大的损失吗？
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