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各位律师好，我是淘宝乐园门票卖家，买家在我店买了乐园门票之后，因为他自己的问题，导致在关园前一个小时才进乐园游玩，买家觉得游玩时间不充分，申请退票，我们不让退，现在已经交给淘宝的工作人员处理，请问各大律师，法律上有没有条文说明这种事情与我代理售票商家无关？