营销宣传不符问题-法邦网，免费为您解答法律咨询

投诉事由：客户反映5月在代办点购买的送话费手机,承诺分10个月,每月赠送27元话费,后来手机掉了,到移动公司更改了手机串号,但客户查询到每月并没有享受到话费赠送,对此表示强烈不满.客户要求我处查明原因并退还话费! 查证处理情况：我处接到客户反映的问题后,马上进行查证.客户于5月31日更改的手机串号,与客户现在使用的手机串号一致, 客户也肯定没有换过手机使用,工作人员也在现场进行机卡绑定使用,但客户仍未享受到话费赠送.后与支撑取得联系,查询到客户使用的手机串号与系统识别的常用手机串号不一致,但在客户手机上查询到的串号与更改的串号一致,后将串号再次更改为系统识别的常用串号后,隔天客户便能正常享受到话费赠送,原来是手机串号在作祟.但客户要求我处返还6、7月未赠送到位的话费,共54元.我公司宣传的是更改串号后每月机卡绑定消费5次以上便能享受话费优惠,并未说明某些国产手机串号问题便不能享受.经领导同意已于2010-8-27 返还该客户54元话费, 请求各位根据这个营销案例提供相关法律意见或法律条例，从企业的角度从客户的角度，或者是销售纠纷，赔偿范围之类的都行，只要能适行的这个案例的，非常紧急万分感谢各位！！！

另外 4 位律师回答

殷国丰 [北京] 13611365654

公司违约，可以向消协、工商部门投诉。或去法院起诉之。北京殷国丰律师电话：13611365654 010-86839523 电子邮箱：yinred@126.com QQ：386179688 欢迎来电来函！

2010-10-16 19:20:34

魏国鹏 [北京] 13121048109

因手机串号引起的纠纷属于生产者的责任，你公司是销售者，不需承担因生产引起的问题，可以要求手机生产者承担赔偿责任，法律依据是《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定：　因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。北京魏国鹏律师免费咨询电话：13121048109 中央电视台央视网《华人频道》节目嘉宾律师中央人民广播电台《都市法宝》栏目嘉宾律师

2010-10-16 20:09:38

刘子若 [北京] 13910524458

根据你们所述的情况，应当是串号的识别系统存在问题，因此应当由串号的识别系统的单位承担责任。

2010-10-17 11:57:33

陈志超 [湖南] 13549651496

客户可以要求你方或生产商承担赔偿责任，你方在赔偿之后可向生产方追偿。

2010-10-19 22:12:45

法邦网—法律咨询