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您好，我家楼上阳台是敞开的，还有个下水道，每次下雨时下水道周围渗水很严重，都成滴往下淌。整个阳台天花板都严重侵蚀，联系楼上住户，态度强硬，让找物业，物业让找住户，推来推去，谁也不管，请问我们该怎么办，找什么部门能给解决？