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我们是瓷砖经销商，卖给客户一款外墙砖，因在铺贴过程需要用到黑色填缝剂，当铺完要清洗的时候发现黑色污渍没办法洗得很干净，客户硬说是瓷砖质量问题，叫厂家来看厂家说不是瓷砖的问题不是很想处理。客户又一直找我们。该怎么办？我们要负责吗