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早上非上班高峰时间，我妈（57岁）在快步上公交车车（公交车已停稳等候乘客上下车），因碰到公交车上车台阶中锋利的铁片而导致右小腿刮伤，流了较多血，伤势也较严重，公交车上的乘客都让司机送伤者到医院，但司机只是帮忙下车叫出租车，而且一连截了好几辆出租车才有出租车愿意送伤者到医院。公交车负责人称因不是司机操作而导致，是因为个人不小心而造成的损伤，公交车不负责。这样的讲法正确吗？