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购买的新房要交钥匙了，但开发商始终没有给我们购房合同，而是别的楼层都拿到了，置业顾问的解释是，我们的楼层属于超建，所以很麻烦，开始还说没问题可以进驻，我们可完全享有与其他业主的同等待遇，只是没有合同，但最近联系多次，甚至致电投诉都没有了下文，只有一个回复是不能入住，如果退款只退房款，但之前购买的停车位，要将最后款项交完，而且还不给退款，如果延迟不交，就视为我们违约，一切后果由我们承担，请问我们该怎么做？